降级摘牌的“痛点”应转为发愤的起点

　　近日，文化和旅游部决定，对山西省晋中市乔家大院等7家质量严重不达标或存在严重问题的5A级旅游景区予以处理。据悉，文化和旅游部近期组织第三方专业检查员对部分5A级旅游景区的资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等方面情况进行了复核检查得出的处理意见。（8月4日新华社）

　　七家景区被处理的消息一出，引发网友关于景区发展的热议。多家景区及地方政府也发布消息回应。云台山景区表示将对照国家5A级景区质量等级评定的有关标准，认真查摆。山西祁县县委、县政府表示虚心接受，全部认领。峨眉山景区回应深刻反思，切实整改……能根据检查中发现的问题，进行对症下药，是积极的应对态度，这些地方应对景区发展的痛点，可谓迅速。但是，对于千辛万苦建立起来的旅游招牌，如果不能时常擦拭，就会导致这样的后果。

　　近年来，我国旅游事业快速发展，据文化和旅游部数据显示，2018年年末全国共有A级景区11924个，全年接待总人数60.24亿人次，比上年末增长10.5%，实现旅游收入4707.54亿元，比上年末增长7.8%。如此高速发展地旅游事业，如果对于景区的质量不能常态化的检测，问题会慢慢凸显，如果认识不到问题的严重性，伤及的会是旅游业态的肌理。对于旅游发展会成痛点，既然是痛点，就要刮骨疗毒，进行整治，才会健康发展。

　　此次对景区的复核检查及处理，对于推动景区发展、加强质量管理、提升品质、优化环境等，都具有积极意义。要旅游景区提质增效，推动旅游景区高质量发展，就该优胜劣汰。要满足大众对于旅游生活的新期待，不能让消费者对于5A级景区良好预期与实际体验之间产生矛盾。不难看到，旅游旺季，游客会更多地聚焦于各地优质旅游资源，显然5A级景区要比一般的景点更加受青睐，这就要求景区拿出名至实归的品牌，来给游客提供更加优质的资源量和服务量，如果达不到评级标准出现的问题，除了严重影响游客体验，也伤害了景区的整体声誉。

　　旅游景区要建立起金字招牌，应该放弃追求经济效益最大化的短视，多从游客的体验感受上提升服务水平低，尤其当下年轻群体成为消费主体，一定要多研究游客需要，让旅游业态产品供给跟上时代的步伐，才能更好满足游客的新需求。毕竟，旅游业的高质量发展，离不开产品结构的优化和调整，往往很多景区不注重供给侧结构性改革，从而失去了品牌优势，得不到游客认可。

　　因此，以痛点为契机，建立更加科学规范的市场化评价评级体系，采用包括性价比、拥堵程度、服务水平等细化的动态评价指标进行管理，才能督促各个旅游景区形成行业竞争机制、淘汰机制，让景区更注重产品供给和服务水平，提升旅游服务质量，消弭各种对旅游资源环境的不利影响，促进新时代文化旅游品牌的可持续发展。（福州文明办 雷沛弘）