新车刚买就频发故障 大众辉腾车主折腾10个月困局难解

大众辉腾轿车（资料图）

    新华网福州8月27日电（记者 张志滨）“开车上路随时都有生命危险，这让我们消费者怎么办？”近日，福州市民兰先生向新华网福建频道投诉称，他在去年9月购买的大众辉腾3.0轿车，驾驶一段时间后出现不明原因熄火、窜动等故障，虽然多次向经销商及进口大众厂家反映情况，但截至目前仍未排除辉腾轿车存在的安全隐患。

    据兰先生介绍，他在2013年9月5日花了80多万元从福建盈众润达汽车销售公司购买一部辉腾3.0轿车，但他在随后的驾驶过程中发现，车子有时会出现顿挫感和熄火现象，甚至好几次险些因此发生交通事故。

    为此，兰先生多次向福建盈众润达汽车销售公司反映此情况，但由于故障具有偶发性，始终未检测出问题所在。直到2013年11月，当兰先生的车子回场检查试车后，他才从福建盈众润达汽车销售公司确认了这一故障，并更换了变速箱和线束接头。

    “此次更换后，熄火问题得到了解决。”据兰先生回忆，进口大众厂家对他的车子进行了维修处理并在2014年1月作出承诺，“承诺维修更换配件后，客户在正常使用过程中如再次出现变速箱窜动现象，经故障确认后，由我司协助客户向进口大众厂家按流程作退车处理。”

    原以为已相安无事的兰先生，驾驶维修好的车子出差办公，让他意想不到的是，短暂窜动故障仍旧时常发生，发生概率更是从原来的约一千公里缩到两百公里内。兰先生告诉记者，为此，他从4月起，多次向大众进口厂家反映情况，但直到7月17日才再次检测。

    大众进口厂家福建片区何姓负责人向记者表示，由于是在7月中下旬才完成检查试车，相关资料还在送往德国总部途中，暂时不能确认车主反映的故障情况。随后，福建盈众润达汽车销售公司向姓工作人员告诉记者，已在和涉事客户积极协商解决，车子的情况仍在调查中。

    车主兰先生告诉记者，他在今年4月已向福建盈众润达汽车销售公司和大众进口厂家反映辉腾轿车仍存在的故障，但涉事销售公司和厂家一直拖延到7月才开始检测，“8月23日，他们曾给我发来电子邮件说车子没问题，但文件上不敢盖公章。”兰先生质疑，福建盈众润达汽车销售公司和大众进口厂家是有意拖延，不履行此前作出退车处理的承诺。

    新华网福建频道将继续追踪此事进展。