漳州市市食品药品监管局突出“四抓”做好投诉举报处理工作

      一是突出抓制度。建立健全投诉举报受理、反馈、值班等制度，及时登记、转送、交办、催办投诉举报件。今年以来，共受理食品药品安全投诉举报236件，查处案件88起，并做到件件有着落、事事有回音，充分调动群众参与监管的积极性。二是突出抓宣传。通过现场咨询、发放宣传手册、公示投诉举报邮箱等方式，动员社会各界参与食品药品安全社会治理。共接受群众咨询425人次，发放宣传手册1380份，推动形成社会共治格局。三是突出抓研判。定期分析投诉举报的类型、区域和规律，总结经验教训，查找薄弱环节，制订对策措施。经投诉举报渠道发现违法线索共35条，有效提高了工作效能。四是突出抓保密。严格保密投诉举报人相关信息，缩小知密范围，落实责任追究，有效维护投诉举报人的合法益。