聚焦民生痛点 打通服务堵点
“太感谢你们了，让我在医学隔离的特殊日子里能了却这桩烦心事。”9月15日，因交通事故致伤的福建省仙游县枫亭镇当事人张某，在一场司法“云调解”后，真诚地向帮助其要回赔偿款的莆田市城厢区人民法院法官表示感谢。
为保障疫情期间执法办案不延迟不掉线，城厢区法院法官专门组建调解微信群，通过“福建移动微法院”平台进行线上调解，让当事人减少聚集，“一趟不用跑”。
点滴见初心，枝叶总关情。在深入推进党史学习教育和政法队伍教育整顿中，福建法院聚焦民生痛点，打通服务堵点，全面推进“我为群众办实事”实践活动，共推出办实事项目1845项，成就更多民生“幸福账单”。
把群众意见转化为实际举措
9月1日，一场颇具“辣味”的意见征求座谈会在福建省高级人民法院举行。
简单的“开场白”后，应邀参会的人大代表、政协委员以及律师代表直奔主题、各抒己见。
“法律关系相对简单的案件，如物业纠纷，裁判文书能否进一步‘瘦身’”“恶意诉讼，影响诚信企业家的声誉，建议加大制裁”“失信惩戒不能简单地‘一刀切’”……
福建高院党组书记、院长吴偕林认真听取大家的发言。他表示这些意见建议是促进法院改进工作、推动发展的“清醒剂”“营养剂”，法院要逐条梳理、分类研究、提出方案，持续整改、有效整治。
为切实做到件件有回应、事事有着落、项项能落地，福建法院将收集到的意见建议转化为推进工作的实际举措。
“诉讼缴费不支持微信支付，不够便捷；当事人修改诉讼材料要去外面找复印店，立案大厅可以增设电脑、打印机……”今年3月，上杭县人民法院开展的“假如我是当事人”活动，该院立案庭法官助理黄华不留“情面”地将“槽点”写进《假如我是当事人体验表》。
“置身当事人的角度去思考，我们才发现还有诸多待改进之处。”一个简单的换位思考，让许多法院工作人员感触颇深。上杭法院建立整改清单，迅速为立案大厅增设了电脑、打印机，并开通微信、支付宝等诉讼缴费方式，免去当事人跑腿的烦恼。
今年以来，为解决人民群众在司法领域的“急难愁盼”问题，福建三级法院坚持开门搞整顿，结合省委部署开展的“再学习、再调研、再落实”活动，主动深入基层，通过座谈会、实地走访、调查问卷、便民热线、网络征求等，广泛听取意见建议。
活动开展以来，福建法院向社会各界征集意见建议2617条，梳理顽瘴痼疾问题1658个，逐项列出详细的施工图、时间表、任务书。全省法院以正视问题的自觉和刀刃向内的勇气，坚持对症下药，建立长效机制，逐项抓好整改。目前，已落实整改措施1894条。
用情用责让诉讼服务更高效
在“我为群众办实事”实践活动中，福建法院紧盯民生“关键小事”，坚持从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，小切口、实措施、准发力，不断提高人民群众对公平正义的获得感。
立案，是群众走进法院的第一道窗口，事关司法公信形象。福建高院及时出台优化立案服务19条措施，深入推进“一网通办”工程，推动网上阅卷，优化网上立案，开通网上交退费通道，打造全流程、一体化的诉讼服务平台。
为解决“数字鸿沟”，福建高院还针对老年人、残疾人等特殊群体，要求各级法院开通立案诉服专门通道，指派志愿者、工作人员提供专人引导、口述代写、优先办理以及预约上门立案等服务，努力提供多元化、差异化、精准化的线下诉讼服务。
全省法院落实立案指引一步到位、立案业务一窗通办、立案材料一次告知、立案事项一趟就好，推动现场立案一次办结，瞄准立案服务中的顽瘴痼疾大力整治。
今年4月起，福州两级法院在立案方面大力推行“一窗收件、一站服务、一趟就好”机制。实施以来，全市法院“15分钟内收案”“24小时内立案”数量均超5万件，立案时间同比减少2.95天。
南平两级法院推行“一网通办、云端智立，一码通行、指尖快立，一次办好、当场即立，一体无隙、多点可立”无差别诉讼服务，开设裁判文书生效证明专窗，减少当事人申请的非必要事项120余件……
一门进、一网通、一码清、一次办、一地解，福建法院诉讼服务全面提速增效。
让干警受教育、群众得实惠
如何回应百姓关切，消解“冰点”、破除“难点”？福建法院努力让政策靶向更精确、推出举措更精准、管理手段更精细。
“法官，我的那个执行案件有什么进展了？”
“法官，我发现了被执行人的财产线索，我要举报！”
……
为把当事人诉求“听得清”“抓得准”，福建高院执行局经充分调研，进一步完善执行公开措施，借鉴一些快递物流企业对关键信息进行节点推送模式，在“福建移动微法院”上线了“执行公开”功能，以树状图的形式主动、精准向当事人和社会公众公开执行信息。
据介绍，“执行公开”将执行案件不同流程节点，如查封、扣押、冻结、失信、限制消费、财产处置、执行款分配等信息直接呈现给当事人，当事人也可根据案号主动查询案件进展情况。上级法院还能通过该平台查看相关案件的信息公开、信访反馈情况。
出实招、办实事、求实效，福建法院坚持在“实”字上下功夫，发扬钉钉子精神，解难题、谋发展、真为民。
三明两级法院推行独具特色的田间法庭、假日法庭、圩日法庭等便民流动法庭，现场立案、就地调解、当场结案，真正打通司法为民“最后一公里”。
龙岩两级法院利用红色文化开展“一法庭一特色”建设，积极推行巡回审判，发挥基层人民法庭在参与基层社会治理、乡村振兴中的作用。
莆田市荔城区人民法院建立“四四三”物业纠纷调处机制，打造集行政管理、多元调解、司法裁决、部门协同、社会参与于一体的“一站式”物业纠纷调处新模式。
全省法院按照项目清单，认真对标对表，着眼长效常治，集中推出一批批为民惠民利民便民的实招硬招，真正实现在实践服务中，党员干警受教育、人民群众得实惠。
