三明北站客运值班员董洋：小个子也有“大能量”
中新网福建新闻5月18日电(林玲 陈莉 陈丽华)“董值班员，谢谢您帮我们找回女儿，我们特意送锦旗表示感谢。”5月13日，乘坐D2242的王先生带着8岁女儿回沙县老家，因为粗心把孩子落在车上，幸而在三明北站客运值班员董洋的帮助下找回女儿。
图为董洋在为旅客服务。董洋是中国铁路南昌局集团公司永安车务段三明北站客运值班员，瘦小的身材，戴着黑框眼镜，每天奔走在三明北站客运每一个角落，身为值班员的他，不仅安全运送旅客出行，还要协理好班组事宜，别人都亲切称他为“小个子值班员”。
“别看我个子小，我做的事可不比别人少呢”。董洋每天的工作细碎、繁琐、忙碌，但对于旅客而言，每件“小事”都是关乎其顺利出行的“大事”。他的工作总是在巡视中开始，早上交接班后，他先到售票厅，和车站的售票值班员“交流”当日的售票情况后，迅速检查自助售票机、取票机的运行情况，确认正常。然后巡视候车厅、检查安检三品违禁品的安全问题，检票口、出站口、站台设备设施运行问题，厕所保洁问题等，对于走过各岗位发现和反馈的问题，他一一记下，及时通知相关维修人员休整，不放过任何一个细节。
虽然个子小，但是处理旅客纠纷问题有“大能量”。1990年出生的董洋，是车站最年轻的客运值班员，有时遇到旅客纠纷，他去处理，对方一看是年轻的小个子，口气里会多出一丝不屑，但他始终保持那份标志性的微笑，用温润的话语，熟练的业务和应急能力化解一次次的尴尬和争吵。
5月1日，董洋接到检票口工作人员的报告“有人在检票口闹事”，董洋立即前往事发现场，发现一名男子怒气冲冲站在检票口，而且有一片损坏的闸机立在外面，男子看到来了一名小个子“领导”，说话声音更大了，在候车室大声喧闹，董洋看到情形，一边微笑咨询，一边耐心讲解男子疑问，并义正言辞告知旅客此次行为带来的后果，最后在董洋的耐心引导下，男子向工作人员道歉，并主动为自己犯的错误买单。
董洋的“大能量”在班组管理中也发挥的淋漓尽致。刚开始担任客运值班员时候，自己作为新手，被班组老师傅们质疑。董洋除了加强业务学习能力，还在班组管理上下功夫。他首先了解班组成员身体健康情况，像患有心脏病、糖尿病的老师傅，他在工作中会及时提醒老师傅们及时喝水吃饭，并做好相应的工作安排。然后他认真记住班组成员每一个人的生日信息，经常适当为班组成员过生日，带给大家感动和欢乐。最后他还经常组织班组郊游，大家一起聊天、运动，加强班组成员团结意识。
2012年参加工作的董洋，热心服务老弱病残孕等重点旅客已经超过1200多人，收到锦旗35面。他用自己的“能量”除了帮助他人，还多次获得永安车务段的“春运先进个人”、“先进工作者”等荣誉。“谢谢您，铁路人”“小个子值班员真棒”，无论面对旅客的感谢还是同事的赞扬，董洋总是谦虚表示“这是我应该做的”。是啊！身高不在于高矮，只要真心付出，总会给身边人带来满满正能量！(完)
【责任编辑：林玲】