2018年福建12315为消费者挽回损失1.33亿元

　　以“信用让消费更放心”为主题的福建省、福州市“3·15”国际消费者权益日宣传活动在福建会堂举办。新华网发（福建省市场监督管理局供图）

　　新华网福州3月15日电（刘丰）2018年，福建全省市场监管部门所属五条服务热线共受理咨询投诉举报73.65万件，其中，12315共受理消费者咨询投诉举报65.94万件，同比上升9.5%，为消费者挽回经济损失1.33亿元。

　　15日，以“信用让消费更放心”为主题的福建省、福州市“3·15”国际消费者权益日宣传活动在福建会堂举办，会上发布了上述消息。

　　五条服务热线分别是原工商部门12315、原质监部门12365、原食药监部门12331、原物价部门12358、原知识产权部门12330。

　　福建12315平台2018年共受理消费者咨询投诉举报65.94万件，商品类投诉居前三位的是服装鞋帽、交通工具、家居用品；服务类投诉居前三位的是电信服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务；投诉增长居前三位的是车辆出租服务、房屋装修服务、文化娱乐体育服务。投诉问题集中于合同问题、售后服务和质量问题，占投诉总量78.21%。

　　12365平台共受理质量咨询申诉举报7954件，其中咨询6517件、打假举报432件、质量申诉1005件。关于消费品的申诉举报居前三位的分别是家用电器、汽车配件、建材。

　　12331平台共受理投诉举报信息45892件，同比上升15.41%。其中：普通食品37185件、药品3198件、保健食品2828件、化妆品1842件、医疗器械839件。普通食品投诉举报主要集中在流通和餐饮环节。食品流通环节主要问题为产品包装标识标注不规范、销售不合格食品、无证经营等；餐饮环节主要问题为网络订餐、餐饮服务卫生条件不符合要求、变质混有异物等。保健食品投诉举报主要问题是产品虚假宣传、销售不合格产品、功效与宣传不一致等。

　　12358平台共受理各类价格举报、投诉、咨询23127件，实施经济制裁128.36万元。价格举报、投诉、咨询数量居前五位的行业分别是停车收费、交通运输、商品零售、医药行业和社会服务。

　　12330平台共受理知识产权举报投诉案件85件。接收“中国电子商务领域专利执法维权协作调度（浙江）中心”电商领域专利纠纷案件802件。

　　福建省市场监管局有关负责人表示，2019年，福建将按国家市场监管总局统一部署，整合市场监管投诉热线，建立统一、高效、权威的12315行政执法体系，在2019年底前实现12315“一号对外”。