探访福建省立医院 感受福建改善医疗服务行动“温度”

福建省二人民医院护士与患者交流。

　　人民网福州5月12日电（杨柳）今年是福建省卫计委在全省医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年。计划自2015年实施以来，各级各类医疗机构不断推行一系列便民、惠民、利民新举措，取得了显著成效。记者近日走访福建省立医院，近距离感受计划实施后的变化。

　　“这两三年来，我们采取了一系列的措施，使病人能够切实地感受到医院的整体服务得到了提升。”福建省立医院院长朱鹏立介绍，省立医院的目标是打造一个“有温度”的医院，希望让病人能够感受到医院对他们的关心。

　　2016年8月，福建省立医院服务中心正式成立，全面承担门诊导诊、出入院服务、预约诊疗、医保、投诉、便民设施设备使用管理、满意度调查和择日住院管理等所有涉及非医疗的服务项目和业务，实行“一站式”服务。同时，为了让患者少奔波，省立医院还把入院办理和出院结算的服务功能前移到病床边，整个过程仅需要不到十分钟，提升效率，方便群众。

　　一名近十年都在省立医院就诊的糖尿病患者表示，以前挂号必须要一大早来医院窗口排队，一般检查完要到中午。“现在，我都是让我的孙子、孙女在网上挂号，预约一下，当天按时来医院看门诊就好，一个小时就能搞定。”

　　据了解，福建全省共有58所医疗机构开展日间手术，其中，省立医院设置独立的日间病房，开放床位20张。采用“统一收治、统一管理”，提供医、护、麻一体化的服务模式，便于医护人员对患者的治疗进行全程管理，有效提高医疗效率。至今，全院共开展日间手术病34个，涉及15个科室，收治患者3000余例，上月该院日间手术开展率已达16.77%左右，达到国家标准。

　　福建省立医院护理部副主任陈晓欢表示，在出院之后的随访中，患者都表示比较满意。“我上周四来省立医院做检查，医生开了病单，这周一就过来做了手术。”一名住在日间病房的患者表示，日间病房环境很好，而且从检查到出院不到一周的时间，的的确确方便又省时。

　　除此之外，省立医院率先推行“院内滴滴打车”，备有25辆轮椅、70多辆平车用于转送院内病人，解决了年老体弱、行动不便的患者从医院门口到门诊询问或住院病区“最后一百米”的问题。朱鹏立院长介绍，改善医疗服务不仅在大开大合之处，也在细节之中，推出这项服务，就是希望患者在省立院区内无论何时何地，都能得到帮助。

　　“只要爷爷来到门诊，我就让门诊服务中心拿轮椅，我就可以带着爷爷看病了。”一名患者家属表示，省立医院这项免费的“院内滴滴打车”服务，给老人家上医院看病带来了很大的帮助。

　　福建全省医疗卫生系统进一步改善医疗服务，一系列新举措取得显著成效的同时，福建省内一些医疗机构也在发挥中医特色优势，充分挖掘中医医疗技术项目。福建省第二人民医院增加了名中医为患者就诊的人数与次数，诊室与候诊区也比原来扩大一倍。患者只需提早一周，就能预约到名医，保证了患者就医的连续性，确保了医治的疗效。