福建保险诉讼案件去年明显减少　监管部门支四招

　　2015年，我省保险诉讼案件明显减少。记者近日从福建保监局获悉，去年，该局辖区（不含厦门，下同）因车辆保险纠纷引起的诉讼案件减少了12.7%。

　　去年，福建保险业立足保险理赔“前、中、后”的关键环节，通过完善投保提示制度、实施服务质量测评、快撤快处快赔以及畅通维权渠道等方式，维护消费者权益，使得保险理赔效率明显提高。

　　以车险理赔为例，2015年前三季度，车险案均报案支付周期11.1天，比上年末减少了4.3天，万元及以下车险非人伤案件平均报案支付周期仅8.6天，比上年末减少了3.2天。车险非人伤案件定损及时率和车险立案结案率分别达到98%、93.9%，比上年末均有提升。交通事故快撤快处快赔成效明显，仅福州市交通事故快处中心就受理案件8.1万件，定损事故车辆16万余辆。

　　那么，到底如何减少保险理赔纠纷？遇到保险理赔问题应该怎么办？福建保监局提醒广大消费者关注四个方面。

　　首先，关注《机动车辆保险投保提示书》。自2015年10月15日起，全省保险业执行新的车辆保险投保提示书，进一步规范销售人员行为、防范化解承保理赔风险、提升服务水平。重点关注四方面内容：一是注意保险责任、责任免除等重要事项；二是务必亲自在投保单上签名并留下真实的联系方式，配合采用投保人记录系统拍照记录销售场景；三是可以拒绝任何机构任何人提出的保险押金要求；四是认真阅读提示书并签字。

　　其次，各产险公司车险理赔服务质量有处可查。2015年，福建保监局制定了《福建省机动车辆保险理赔服务质量测评办法》，开展车险理赔服务质量测评工作。现场测评工作由各设区市保险行业协会组织开展，每半年至少测评1次，主要通过模拟客户出现报案、查勘人员现场查勘等形式，评测各产险公司客服质量、查勘电话质量、现场查勘时效及服务情况等，测评排名可到福建保险网（www.iaf.org.cn）查询。非现场测评工作由福建保监局组织开展，每季度测评1次，主要测评各产险公司理赔效率及理赔服务质量等，测评结果可到福建保监局网站（www.circ.gov.cn/fujian）查询。

　　第三，轻微道路交通事故快撤快处快赔。在中心城区发生轻微道路交通事故，不涉及人员伤亡的，实行快撤快处快赔（具体办法可到当地交警网站查询）。2013年5月起，福州市开始施行道路交通事故快撤快处快赔办法，并逐步推广至全省。目前，各设区市均设立了交通事故快处中心，部分快处中心由交警支队常年派驻民警驻点调解和处理，为简化事故处理和保险理赔、缓解城市交通拥堵发挥了越来越重要的作用。

　　第四，四大保险维权渠道要知道。发生了保险纠纷，有四大维权渠道。渠道一：向保险公司投诉。直接拨打所投保保险公司的客户服务热线进行咨询或投诉。渠道二：向当地保险行业协会投诉并可申请免费调解。渠道三：仲裁或诉讼。根据保险合同约定的争议解决方式，可以提请相关仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。渠道四：向保险监管机构投诉。如果保险公司涉嫌存在违法违规事项，可以拨打中国保监会12378保险消费投诉维权热线（逢工作日9时至17时）向保险监管机构反映，也可以采取网络、邮寄、传真、电子邮件、面谈等方式提出保险消费投诉。应特别注意的是，非涉嫌保险公司违法违规的保险消费投诉，将会被转送保险机构或保险中介机构处理。记者 王永珍