最佳微笑大使——记第三届“福州青年五四奖章”获得者黄荷

　　这位披着一头长发，有着一双水灵灵的大眼睛，嘴角微微翘起挂满笑意的美丽姑娘叫黄荷，是国网福州供电公司服务策略管理专责人员，曾是福州电业局工程建设基层班组中唯一的女班长，是我省电力系统第一个获得“最佳微笑大使”称号的员工。时刻把用户放在心里，一心专注便民服务的她今年荣获第三届“福州青年五四奖章”。

　　从事用电服务工作15载，黄荷取得傲人的业绩。她策划实施“炎炎盛夏，我送清凉”行动，对网供负荷、抢修工单、异常台区运行情况设定阀值，开展“红、橙、黄”三级服务预警，管理模式获省公司管理创新成果奖;她组织进企业、社区、农村，为客户设计优化用电方案，解决675个用电问题，降低企业成本2204.44万元。

　　有句老话叫“想客户之所想，急客户之所急”，她却做到了“想客户之未想，急客户之未急”。为配合省市重点项目建设与大面积旧改拆迁，她组建了一支流动服务团队，提前介入重点项目筹建，提供方案规划与施工准备等超前服务，许多项目不到一周就迅速完工，保证了台江金融街、上海东、祥坂北中央商务区拆迁等重点、应急工程的拆迁工期。

　　为了让普通老百姓不因用电影响生活，她扎根小巷开展治理。因居民阻挠，5年多都无法解决的洋中里低电压问题解决了，小巷内新装上了2台变压器;“富商世家”小区200余户居民依靠施工变供电，安全隐患重，6年来群众长期上访，她用一个多月时间完成了该小区的“一户一表”改造。在她的带动下，24小时服务快速响应中心客户投诉一次解决率上升至99%，客户满意率达99.49%。

　　(福州日报记者　李白蕾)

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