福州打造温馨“市民之家” 入驻事项“清单制”
福州市市民服务中心建筑外观别致醒目。
福州市市民服务中心工作人员为办事群众答疑解惑。
2015年2月，福州市在全省率先单独设立市民服务中心，集中办理与群众生活息息相关的各项事务。中心运行一年多来，入驻事项已超过400项，便民服务举措稳步推出，市民服务中心与行政服务中心一道，形成了福州市“一体两翼、双轮驱动”的政务服务新格局。
11日，福州市台江区的陈玉钗老人在儿子陪伴下，来到福州市市民服务中心办理房产过户登记。老人一进大厅，代办引导员张文青看到老人腿脚不便，就麻利地给她送上轮椅，把她引到了一楼的代办服务窗口。
“请问您要办理什么业务？”窗口代办员刘薇进行简单询问后，先是帮老人梳理了一遍要准备的材料，随后领着她到相应的窗口办理业务。
“便民代办服务全程走绿色通道，代办员全程跟踪服务，对老弱病残孕等特殊群体来说非常方便。”服务中心相关负责人介绍说，便民代办服务窗口于去年11月1日开设，主要为老弱病残孕等特殊群体提供“政策咨询、委托代办、服务领办、预约上门、诉求处理”等服务，截至今年2月办件量已达3300多件，办结率达100%，受到市民群众的一致好评。
周末无休，怎么便民怎么来
关注“福州市市民服务中心”微信公众号，不仅可以找到办事指南，还可以预约办理服务、查询各窗口的排队等候情况，避免坐等空等。
11日，福州市行政服务中心主任黄建新打开手机，向记者推介这个粉丝量已达4万多人的公众号。“我们在工作过程中感觉到，涉及民生的公共事项，首先要强化的就是服务功能，这也是福州单独设立市民服务中心的初衷。”黄建新说。
福州市民服务中心提供的数据显示，目前中心已入驻43个部门，提供440项审批和公共服务，其中297个事项可以当场办结，在全国同类城市中入驻单位、入驻事项均为最多。涉及民生的医社保、公积金、出入境管理、房屋登记、土地登记、车驾管、公证及水、电、燃气缴费等事项，在中心均可办理。
入驻只是第一步，要真正实现服务便捷、高效，还必须简化服务流程、压缩办理时限。中心成立一年多来，已经会同福州市有关部门先后开展了两轮入驻事项优化梳理，通过流程再造，当场办结事项增加到297项，各个事项的办理时限都有不同程度的缩短。
便民服务无止境，怎样便民怎么来。为了照顾上班族办事，中心推出周末无休服务，除国家法定节假日外，双休日正常上班。目前，双休日每天的办件量保持在3000-5000件。
市民陈女士专门选择了一个周末来到市民服务中心，给上幼儿园的女儿办理社保（市民）卡。递上准备好的材料，工作人员审核完资料，不一会儿，陈女士女儿的社保（市民）卡就办好了。“这项服务真正方便了我们‘上班族’，不用专门请假出来办事了。”陈女士说。
“这个窗口把原来办理社保卡所涉及的医保中心、海峡银行等多个部门集合在一起，只要资料齐全，当场就可以完成审核、制卡等程序。”福州市民服务中心相关负责人介绍说，原来办卡需要等待3-6个月才能取卡，由于实施了流程再造，现在立等可取。
类似的便民举措在福州市民服务中心随处可见。比如，市民原来在办理出入境证件时，需要到有相关资质的照相馆拍摄数码照片，每次花费30元。福州市民服务中心了解到相关情况后，专门聘请人员、购买设备，辟出5间照相室，免费为办事群众拍照,“以中心每年70万件的相关业务量折算，仅此一项就可为群众节省2000多万元”。
此外，考虑到群众就近办事的需要，入驻单位在市民服务中心设立窗口的同时，原有的服务点依然保留，真正实现“多点办理、全城通办”的服务功能。