福州市今起开通企业诉求服务通道 最快5个工作日可查办理结果

    昨日，东南快报记者获悉，福州市委、市政府出台了《关于建立服务企业长效工作机制的意见》，并定于今日起正式开通企业诉求服务通道。企业可通过12345系统各个渠道，提出诉求，最快5个工作日内就能查询到办理结果。

    据了解，企业诉求服务信息化平台受理全市各类企业对本市各级政府及相关部门的咨询、求助、投诉、举报、建议等五类诉求。

    企业可通过12345系统向企业诉求服务通道提出诉求。对于咨询、求助等，需要企业将基本情况进行详细阐述，以便于后期服务，而对于举报、建议等，企业可匿名进行，不强制要求写企业名称等信息。

    企业诉求受理是7天×24小时全天候不间断，受理渠道：“12345”热线（0591-12345）、短信（移动用户编辑“诉求内容”发送到1065730123456，联通/小灵通用户编辑“诉求内容”发送到13405912345）、传真（12345-1-4）、邮箱（[email protected]）、微博、微信（通过微信搜索“福州12345”，关注微信号，填写诉求）、“12345”网站（http://www.fz12345.gov.cn/）。

    为实现企业诉求在全市范围内有效流转解决,各县（市）区也都分别成立了“智慧福州”管理服务机构，配备了工作人员，市直部门也确定了分管领导和具体责任人员，专门负责接收、办理、批转、督办。

    在服务时限方面，要求批转在1个工作日内完成[涉及县（市）区相关单位的，批转应在2个工作日内完成]，办理在3个工作日内完成，审核在1个工作日内完成。

    福州市“智慧福州”管理服务中心相关人士称，对于公开件，网页公开，企业诉求人可在网页上查询办理结果。若是内部件，则凭诉求件编号和验证码在网页上查询。

    企业诉求人还可对责任单位回复意见进行满意度评价和评论。福州市“智慧福州”管理服务中心也会对企业进行回访。

    （记者夏菁许才芳）