福安行政服务中心：“微创新”提升服务水平

　　 宁德网消息（王旺声 张燕芳） 1月8日，到福安市行政服务中心公安局窗口办理公章备案的缪女士，通过中心智能叫号机取号办理后随即收到一条贴心的服务短信，告知她所申请办理事项的受理编号、查询密码及承诺时限、咨询电话等。

　　短信服务让业务办理更贴心、叫号服务让业务运行更”阳光”、自助服务让群众办事更快捷。福安市行政服务中心作为与基层群众“零距离”、“面对面”接触的服务窗口，通过信息技术应用更有助于审批效率的提升，让服务更加便捷，更加贴近群众。中心推出的三项“微创新”，得到各界群众的好评。

　　行政服务中心通过建立和完善短信服务平台，为业主提供办理全程告知服务。即在行政服务中心审批系统中，对业务进行受理（含预审）、办结、挂起、补齐补正等操作，系统将在办理、办结的同时及时发送短信到业主预留的手机，以便业主在第一时间了解业务办理情况。根据审批要求，事项办理过程需要挂起或者补齐补正有关材料，系统也会及时向业主发出短信告知。此举改变过去业主需挂电话或跑腿向部门询问事项办理情况，转变为业主手机免费接收告知短信，随时随地可掌握事项办理进程。自2013年9月开通短信服务平台以来，累计发送服务短信20多万条，极大方便了业主。

　　为让叫号服务让业务运行更”阳光”，该中心于2015年9月开通智能服务系统后，可将电子监察前移到取号阶段。业主在取号机取号后，中心可通过审批系统和监察系统监察相应票号是否在当天被窗口及时受理，也可监察窗口是否在审批系统中将非咨询件按咨询件处理。业主取号前，窗口未受理的可以在审批系统的菜单“预审前监察”看到；一旦业主取号到窗口受理后，即可在审批系统的菜单“预审后监察”显示；窗口按咨询件办理的，可以在菜单“咨询”显示；监察系统中，办理流程记录中如果有“外网预审”就可以判定该件是通过取号机进入系统，如果没有则不是通过取号机进入系统。通过将电子监察前移到取号阶段，以便办事人员按顺序到窗口办理，同时可有效判定是否存在“体外循环件”，有效提高办件运行透明度。

　　此外，开通自助服务系统，让群众办事更快捷。该中心不断完善服务载体功能，方便群众快捷办事。中心于2013年9月开通门户网站，设置办件查询、政策查询等多项服务功能，方便群众随时随地自助查询。在大厅两个入口处设置智能化叫号机、自助查询机，引导、帮助群众自助办理业务。每个窗口均放置办事指南告知单，并提供导办服务，群众可在中心窗口台面取用各类办事指南。在导办台和填单区放置三台自助服务电脑供查询，并为办事群众提供免费打字、复印、传真以及收费事项统一窗口缴费等服务，办公一体化服务使办事更为快捷。中心成立至今，已受理各类办件10.35万件，办结10.30万件。