莆田市体育局扎实做好12345热线办理回复工作
25.11.2014 18:32
本文来源: 省体育局
为进一步提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量,畅通群众诉求渠道。莆田市体育局认真受理12345群众来电批转单,扎实做好12345工单回复处理工作,确保提升体育系统形象。
一是高度重视,狠抓落实。局领导高度重视,积极强化12345政务热线工作,由局主要领导任负总责,安排专人负责工单处理工作,在接到批转单后第一时间业务科室和当事人联系,了解群众诉求,进行深入调查,积极与各方协调,第一时间拿出处理意见和方案,做到群众诉求事事有回音,件件有落实,切实提高工单办结率和群众满意度。
二是认真办理,注重实效。严格按照诉求件的要求,以高度的责任心、为广大人民群众负责的态度,认真受理12345群众访求,坚持做到诉求件及时处理,并及时回复。同时,对12345的工单办理及协调解决问题的每一环节和过程做细做好,尽量让群众满意。
三是深入群众,解决问题。及时与诉求者沟通,进一步了解社情民意,解决群众反映的问题,提升群众满意度。
本文来源: 省体育局
25.11.2014 18:32
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