漳州国税：“互联网+”引领纳税服务新常态

      “同城通办”、“免填单”、“税信通”、漳州国税政务微信、税企通QQ群、12366纳税服务热线……经济新常态下，一场以“互联网+”为特征的纳税服务资源整合大戏正在漳州国税系统拉开序幕。

　　同城通办：上哪办税可自主选择

　　“以前要跑好几个地方才能办妥申请报税认证等涉税事项，现在就近到中心城区办税服务厅就可以一次搞定，而且窗口人员还会告诉我们审批的办结时限，让我们心中有数，效率高了成本也省了，真太方便了!”一提起“同城通办”服务创新，漳州众信税务师事务所有限公司经理蔡胜利先生竖起大拇指称赞。

　　据了解，漳州中小企业和个体户户数所占比重九成多，专职财务办税人员少，兼职现象较为普遍，且大多是一人兼职多家，一兼多家的办税人员为多家公司的同一涉税事项要跑多个办税服务窗口。让纳税人分离税收信息化成果，漳州市国税局2009年4月1日率先在全省国税系统统一推行涉税业务“同城通办”服务，突破了以前只能在管辖分局或县级局办税大厅办理涉税事项的限制，纳税人可以不受主管税务机关限制，就近到任一国税办税服务厅办理申报征收、报税认证等七类常规涉税事项。

　　据了解，涉税业务“同城通办”服务全面推行后，地域限制和信息壁垒被打破，随着征管业务的重组优化和征管资源在各办税窗口之间的合理流动及重新配置，引入了竞争协作机制。各办税服务厅在受理“同城通办”涉税业务时，纳税人可以根据对各个办税大厅的服务水平、服务质量以及办税地点的远近自行选择纳税地点。哪里方便就到哪里，哪里的服务好就到哪里，哪里的效率高就到哪里。在量化考核措施的激励下，促成办税窗口形成一种竞争激励机制，促进其改善服务方式，创新服务手段、提高服务质量。

　　网上办税：足不出户即可搞掂

　　“现在纳税服务的质量明显要比以前要好得多，特别是网上办税更加通畅便捷。”台资企业三力(福建)拉链有限公司总经理陈女士提起自己1990年到长泰创业以来的办税感受，她称赞国税部门纳税服务理念创新实现了质的飞跃。

　　网络时代，实体办税服务厅囿于固定场所、有限空间、效率偏低等问题，已经远远不能满足纳税人的需求。近年来，漳州国税局着力于落实“马上就办，办就办好”送春风，突出以推进简政放权改革为突破口，有序推进落实纳税服务和税收管理“双升级”，实现网上申报纳税系统和纳税服务平台“双优化”。目前已连续三年3次改版升级涉税业务规程，改版后即办事项由94项增至125项，取消了26项表证单书，共减少审批环节23.4%，审批时限提速36.2%。与全国纳税服务规范相比，审批总时限提速51.4%，比升级版纳税服务规范审批时限快9.2%。

　　申报、认证、缴税……网上涉税业务通通不在话下，真正实现了足不出户即可搞掂。办税可以足不出户，遇到问题怎么办除了12366纳税服务热线咨询外，QQ群、微信是纳税人的好帮手。各地国税局均建立了纳税服务税企通QQ群、微信公众号，不仅有专人回答纳税人提出的问题，还及时宣传各种税收优惠政策，搭建起网络咨询服务“绿色通道”。

　　“税信通”：指尖办税如影随形

　　“以前办税，即使不到办税服务厅，也要用电脑上网办理。现在安装了‘税信通’，手机就能办税了，很方便的。”面对互联网上能办税，智能手机有用吗办税人员黄女士对“税信通”赞不绝口。

　　2014年4月30日，漳州市国税局自主开发的“税信通”手机服务系统成功上线运行，这是全省国税系统首家开通的纳税服务智能移动终端，便于用户随时随地查询普通发票真伪信息、办税大厅排队情况、基本征管信息、纳税申报情况、办税指南、税收法规、涉税文书审批进度等涉税信息。“税信通”开辟了新的办税服务渠道，使国税部门具备了随时、随地、主动、贴身、个性化的服务能力，征纳关系更加紧密。

　　近年来，漳州国税局主打科技创新牌和纳税服务牌，特别是打破时空隔离，创新优质便捷的纳税服务产品，网上申报、网上缴税、网上认证以及网络发票相继推出，手机短信提醒、“税企通”QQ群、微信等陆续到位。随着金税三期逐渐延伸到服务纳税人和社会公众，利用纳税人随身携带的智能手机和无处不在的无线网络，开发应用一个功能强大、安全经济、便捷高效的移动纳税服务平台，成为电子税务的有效补充和延伸。据了解，“税信通”升级版年底前将在全省国税系统推广运用。

　　移动办税：民有所呼、必有所应

　　拥抱“互联网+”的春天，打造融网上办税、自助办税、掌上办税于一体的综合性纳税服务平台，除了巩固提升办税服务厅等线下传统阵地，更要积极谋求与互联网、云计算、大数据的广泛对接、深度融合，建立线上的电子税务局。漳州国税局建议适应大数据时代趋势，持续深化“马上就办、办就办好”的纳税服务创新，拓展纳税服务的深度和广度，提升纳税服务的成色与品质，打造新的纳税服务制高点，以不断适应和满足纳税人的需求，助力经济新常态。

　　推进“互联网+纳税服务”移动办税，漳州国税局副局长林绍君在参加省局移动办税APP软件推广试运行研讨会上，建议分三步走：第一步是拓展智能移动终端服务，通过提供高效便捷的日常涉税信息服务来“粘”住用户，提升用户粘性；第二步是整合现有“税信通”服务系统、“税企通”QQ群、微信等智能移动终端服务资源，既考虑资源优势互补，又要避免智能移动终端服务平台资源重复建设、造成浪费；第三步是构建智能移动税务局，依托先进的智能移动设备和无线通信技术，将现有的网上办税服务厅移植到智能移动终端，建立起满足纳税人和税务机关在智能移动平台上办理各类涉税事项的虚拟组织形式，即构建福建智能移动税务。