全省12315消费者投诉举报信息系统2015年运行情况

　　12315消费者投诉举报信息系统全年共受理咨询投诉举报470504件，为消费者挽回经济损失16433.16万元。主要特点有：一是12315平台功能不断完善，咨询问题主要集中在企业注册监管、服务消费监管和商品质量监管上。二是2015年受理投诉72981件，同比减少6.04%，大部分投诉热点均有不同程度减少。三是售后服务问题、合同问题、质量问题比较突出，分别占31.74％、30.53%、18.01％。四是“诉转案”工作深入推进，全省工商系统全年共办理“诉转案”案件1907起，罚没2691.93万元。