一是加大维权宣传力度。充分利用“3.15”、“3.31”、“4.26”等开展消费维权知识“进学校、进社区、进超市、进企业、进市场”等活动，活动宣传相关法律法规知识，进一步增强消费者的维权意识和自我保护能力。
二是建立健全维权机制。强化“一会两站”标准化建设，健全维权网络，发挥12315申投诉举报服务台的作用，积极依托基层消协分会、基层所，加大消费教育引导，及时化解消费纠纷。
三是积极促进行业自律。采取集中培训、教育引导、处罚规范等措施，提高经营者对保护消费者合法权益的认识，使其自觉遵守法律法规，努力为消费者提供优质商品和优良服务。
四是落实诉转案工作机制。认真梳理投诉举报线索，以政府关注、群众关心、危害较大的行业为重点，认真落实诉转案工作机制，共查处食品安全、产品质量等各类违法案件8起。
五是健全申诉举报回访制度。开展维权质量督查，及时了解消费者对调处结果、服务态度、调处过程的满意程度，全面提升消费者满意率。今年来共受理消费者投诉举报87起，调解成功率、满意率均为100%，居全市第一。
（云霄县法制办 供稿）