厦门市场监督管理局规范消费纠纷调解 配发“数码监控”录像仪

      为规范消费纠纷调解工作，近日，厦门市市场监督管理局投入资金180余万元，为市局指挥中心、6个区局消保机构和22个市场监督管理所配备了30套“数码监控”录像仪。这次配备的“数码监控”录像仪，具有实时录音、摄像和数据采集、储存等功能，是留存消费纠纷调解证据的“黑匣子”。对于规范调解进程、还原调解现场、规避调解风险、解决调解的随意性和无痕化将起到较好的促进和保障作用。在配备“数码监控”录像仪的同时，该局还统一配置市、区局和市场监管所三个层级消保机构的调解室标识，制定了《调解人员工作规范》、《消费者权益争议调解文明公约》并挂贴于调解室，着力营造规范化、程序化、人性化的调解环境和氛围。从目前调解实践看，录像仪的配备、调解室的规范对消费纠纷调解工作起到了较好的促进作用，也获得了参与调解各方的肯定和好评。

      下一步，该局还计划向全系统执法人员配备执法记录仪，通过现代化信息技术手段解决执法过程中取证难、风险大等问题，以实现市场监管执法的公正、透明和依法行政。目前，执法记录仪配备工作已在该局湖里区局试点，反响良好。

（厦门市市场监督管理局  供稿）