夏天买空调消费纠纷同比多七成 12315发布警示

　　入夏以来，持续的高温天气使空调成为热销商品，但与此同时相关消费投诉也随之大幅增长。市12315系统的统计数据显示，今年5月份以来，全市12315热线共受理有关空调的投诉142件，占家用电器投诉总量近三成，与去年同期相比增长了七成多。

　　据分析，空调消费纠纷主要集中在四个方面:一是空调质量存在问题；二是送货安装不到位；三是售后服务不到位，有的经营者因消费者无法提供保修卡而拖延或拒绝提供“三包”服务，有的安装空调时要加收“钻孔费”等其他费用等；四是产品实际功能与宣传不符。

　　市市场监督管理局昨日为此特别发布典型案例和消费警示，提醒消费者要注意仔细选购、安装空调。

　　 案例一:冷暖空调到家变“单冷”

　　部分品牌空调在宣传时则涉嫌夸大效果,误导消费者等行为。

　　张女士6月20日在百货公司购买了两台冷暖变频2匹空调，售价为4399元/台。她表示，当时商家在广告中宣称该空调“具有变频恒温功能，温差正负不超过0.2摄氏度”，所以自己才下了订单。可等商家派人送货上门后，她才发现，送到的是单冷定频空调。

　　张女士找到商家反映，但对方却要她补差价才能换货，或者只能退货。

　　 案例二:免费装空调 得付材料费

　　现在不少商家会打出“免费上门安装空调”的促销广告。殊不知，所谓免费安装，商家仅仅免收安装工人的工时费，其他收费项目还挺多，安装用的支架、管子、电线等都要另外付钱。由于消费者不知情，与商家闹出了消费纠纷。

　　吴先生6月在某电器有限公司买了一台空调，商家工作人员推荐使用5米的管道。但两天后工人上门安装，他发现空调原配的3米管道就已够用，可安装师傅却非得要他对多出的2米管道另行付费。

　　 案例三:空调没装好 墙壁还遭殃

　　由于安装人员的不负责任或安装不当导致的问题和纠纷也屡见不鲜。

　　林女士5月买了台空调，商家送货上门并安装。没想到工人不仅将林女士家中的墙体损坏，而且空调外机也未安装在指定位置。林女士多次向商家反映此事，均未得到处理。陈先生也遭遇类似情况，工人在安装过程中，将他家中的窗户损坏。更过分的是，工人不仅拒不赔偿，还要求陈先生另付安装费。（记者 陈泥 通讯员 林伟武）