泉州市中医院：用“暖心工程”提升群众就医获得感

　　医院的浮雕上雕刻不同中草药，彰显中医药文化韵味。

　　东南网5月16日讯（本网记者 谢玉妹）“提升医疗服务质量，在我们看来，就是提升患者的获得感和满意度。首先是提升医疗技术，然后是各个服务层面的质量。”泉州市中医院肛肠科主任王坚这样说，也这样做。肛肠科2016年初实行的“围手术期暖心工程”不止缩短了病程、减少了患者因手术带来的身心痛苦，且大大提升了患者的获得感、满意度，一年内收到了数十封表扬信及数十面锦旗，受到广大患者的一致赞誉。

　　肛肠科所实行的“围手术期暖心工程”只是泉州市中医院推进医疗服务改善工作的其中一个实例。据了解，近两年来，泉州市中医院不断优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、改善医疗服务环境、加强医患沟通协调，推行了一系列举措，取得阶段性成效。

　　康复管理平台可智能排班，合理有序引导分流病人到各个治疗环节。

　　 优化服务流程 改善就医环境  

　　2015年8月，泉州市中医院整体搬迁至鲤城江南片区，就医环境发生了翻天覆地的变化。新院按照三级甲等中医院标准设计，占地面积173亩，总建筑面积12.2万平方米，开放床位800张，医护员工近千人。可以说，泉州市中医院的搬迁本身就是改善患者就医环境，提升医疗服务质量的一个大举措。

　　走进泉州市中医院，院内有大量古代中医名家石雕，医院门诊大厅、中庭均有大幅浮雕介绍中医文化，门诊、病区及医疗大街设有专栏宣传中医药知识，医院的绿化区还种植中草药，并设有宣传板介绍相关草药知识。根据建筑特点，中医院合理布局各个科室位置，便于患者院内转诊和专科检查，并实行收费窗口分散服务，多处设立挂号收费窗口及自助诊疗充值结算机。

　　为提高医疗服务水平、提升医疗服务质量，医院配备MR、CT、三维彩超及全自动样品处理系统等先进设备。记者了解到，患者采血送检的血液生化检验标本通过最新引进的全自动化生化免疫流水线后，最快一小时便可取到检验报告单，大大缩短了患者的等候时间。

　　针对病人老弱病残多、治疗项目多、疗程长等特点，泉州市中医院康复科与科技公司合作开发了临床康复评估系统及康复管理软件，可智能排班，合理有序引导分流病人到各个治疗环节，同时可系统客观评价康复效果，并针对性地解决康复专科在评估及治疗信息化建设的薄弱环节，实现医生、治疗师、护士、患者、管理者之间的信息无缝对接，大大方便患者治疗。

　　“每天来做康复治疗的病人有一两百人，而疗法有物理、推拿、针灸等很多种，有时，一个病人就要用很多种疗法，病人有时会乱，而我们每天要在6-8小时内完成所有的治疗是很难的，但是这个系统就可以帮我们处理好。”泉州市中医院针灸康复科主任医师周文强向记者介绍说：“什么病人几点去哪里找哪个治疗师，这在科室外的显示屏都有，病人一看便一目了然了。”

　　周文强认为，康复管理平台的建设大大方便了病人、家属及医护人员，在提高医疗服务质量，优化服务流程方面是一个最实际的体现。

　　“我一入院，医生就定制了很详细的疗程计划，以后就是根据疗程治疗就好了，有专人给我讲解怎么做，还会教我的家属怎么护理，非常有耐心，我们从预约到就诊的时间也很短。”2个月前，陈先生因大面积脑梗塞，左边肢体不能动，只能卧床，泉州市中医院康复科为其定制了3个月的治疗计划。目前，陈先生的生活基本实现自理。

肛肠科主任王坚的祖父正是赛霉安的研发人，赛霉安散也经常用于新生儿脐粉，是泉州市中医院的一个“招牌”。

　　 以病人为中心 实行暖心工程  

　　为了提升医疗服务质量，泉州市中医院肛肠科不但着力提高专业技术水平，更是制定福建全省首个“围手术期暖心工程”，提升各项服务质量。肛肠科主任王坚出身于中医世家，他既是医生，也曾是患者家属。十几年前，王坚曾陪着父亲到全国各地看心脏，感受到了各地不同的医疗服务，这让他更能设身处地的为患者着想。

　　“肛肠科病程比较长，治疗过程比较痛苦，有难言之隐，更有难言之痛。病人在围手术期普遍存在紧张、焦虑、恐惧、不安等不良心理状态，术后还有各种不适，严重影响病人的就医体验。”王坚介绍，“围手术期暖心工程”的宗旨就是“一切以病人为中心”，以最大程度关爱患者为中心目标，开展一系列新方法、新举措。

　　“围手术期暖心工程”包括入教宣科、心理干预、轻松洗肠、术中音乐疗法等11项。护士长付华智告诉记者，每个患者刚入院时，接待人员都要向患者了解基本情况，同时，也要向患者介绍自己及整个医疗团队以提升患者的信任感和依从性。

　　术前常规的洗肠，也有别于传统清洁灌肠，而是运用先进的结肠水疗设备，对患者进行结肠水疗。患者在水疗过程中可以闻到熏香，享受舒缓的音乐，让患者在术前达到一个信任、安全、放松的心理状态。手术时也全程采用音乐疗法，播放患者喜欢的音乐，安抚其焦虑紧张的情绪，让其在舒适的环境中顺利度过手术。

　　据了解，“围手术期暖心工程”实施一年多来，实现肛肠全科工作无事故、无投诉、无差错、无纠纷，得到了患者和家属的一致肯定。

　　三明的黄先生便是慕名求医的患者之一。“这是一个很细心、很有耐心、很有战斗力的团队，无论是医生还是护士人都很好，对病人的身体疼痛、饮食起居都十分关心，交代得也很详细。”黄先生告诉记者，入院后感觉和回家一样，一有什么难题，医护人员都会帮忙解决，每天早中晚都会进行查房，对病人可谓无微不至。

　　王坚表示，肛肠科的核心理念就是“与患者交朋友，存好心、做好事、说好话”。下一步，将继续弘扬人文精神，以中医文化为载体，努力提高服务质量，进一步完善“围手术期暖心工程”建设。

　　每天到泉州市中医院做康复治疗的病人有一两百人。 

　　泉州市中医院现有国家级名老中医8人，图为全国名老中医张永树教授，是针灸学科带头人。