永安市检察院控申举报接待室工作侧记

倾心擦亮百姓的“知心窗”

——永安市检察院控申举报接待室工作侧记

福建检察网6月26日讯（陈莉莉  吴海珠）走进永安市检察院控申科受案接访大厅，只见3名身着浅蓝色检察官制服的干警各就其位，对着电脑忙碌着案件的收送和群众信访工作，神情一丝不苟，墙上张贴的办案流程图、接待礼仪和控申举报须知等内容一目了然。前不久，该科再次蝉联全国检察机关“文明接待示范窗口”称号。

“站在这个文明窗口，我们就要做群众诉求的贴心人。”永安市检察院控申科科长冯真久对科室干警语重心长地说道。多年来，该院控申干警也正是这样身体力行地践行着“倾听民声、倾注热情、倾情奉献”的12字控申举报精神，将百姓的这扇“知心窗”越擦越亮。

小细节，拉近“民心”

 “我们把控申举报接待室专设在一楼，为的就是方便老百姓来访。”小蔡是去年刚进院的年青干警，每天上班前她上网查阅未来三天的天气状况，和办理批捕起诉情况公开一览表、近期相关法律法规等检务公开内容一起及时更新在接访大厅的LCD电子显示屏上。之后，她来到候谈室检查志愿便民服务箱内的急救药品、针钱、老花境有无短缺，将办事桌上《群众来访需知》摆放整齐，往饮水机上添加一次性纸杯。一切准备就绪后，她准时在8:00拉起大厅的卷帘门，开始一天的工作。就是这看似简单的工作，却让她渐渐地体会到了一种责任感：只有付出真诚的关心，才能获得老百姓的信任。

细节服务的同时，为了畅通群众诉求渠道，该院还出台了《便民利民措施20条》，建立QQ、网站举报平台，启用12309举报无人接听自动录音系统，试行“容缺受理”，在信访群众缺少辅助性材料时，先行受理诉求、调查基本情况，待补齐材料后作出处理决定，便于群众高效便捷反映司法诉求、切实减轻诉累。

“有困难找检察！”这已经成为挂在当地群众嘴边的一句口头禅。许多信访群众都感慨地说：找控申科很放心，干警们的服务很贴心。

大信访，只为“民声”

近30名村民情绪激动地向控申科反映，本该分给他们小组的30万元征地补偿款却被佘某挪作他用。接待检察官在受理线索后，深入实地了解案情，3天内摸清该案基本犯罪事实，并深挖贪污犯罪，为村民追回征地补偿款30万元，村民情绪得到及时安抚，有效平息了该起村民集体上访事件，维护农村和谐稳定。之后，村民将一面印有“秉公执法维民意，勤政廉明颂公德”的锦旗送到了该院干警手中表示感谢。

树立“理性思考、全面研判”的检察理念，该院在控申举报工作中，充分发挥高检院在全省唯一的“举报初核联系点”作用，深化举报初核职能，将线索分流时间从7日缩短为3日，提高办案效率，及时、稳妥、审慎处理群众上访事件，同时将工作触角向案后延伸，防范因办案引发的次生矛盾，有效促进了群众的矛盾化解和社会和谐。

该院还率先在三明检察机关开展了涉检信访风险评估预警制度，形成全院“大信访”格局，将风险评估从信访方面贯彻到执法办案过程当中，并制订风险处置方案，有效引导了信访途径、稳控信访情绪，实现源头防范。自制度建立以来，该院共评估预警批捕、起诉、民行等案件近200件。

一桩桩实例彰显着该院在履行控申检察职能、服务大局、联系群众所作出的贡献和成效。荣誉重，民心更重。眼下，该院控申接待室的全体干警们正以更加饱满的热情，扎实做好本职工作，全心全意为群众服务、为大局服务。