晋安区行政服务中心O2O模式：“窗里窗外”服务更贴心

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服务中心工作人员现场指导办事群众使用“晋安政务APP”。

　　针对审批部门分散、审批手续烦琐、审批流程过长等弊端，各地各级政府相继成立行政服务中心，改革行政审批的方式，提高了行政审批的效率，得到了社会的好评。但是，由于种种原因，不少地方的行政服务中心入驻部门和事项不足，不少审批项目在中心服务大厅无法直接办理。以福州市晋安区行政服务中心为例，2015年以前入驻部门21个，入驻事项仅268项。

　　对于来办事的人员来说，“进门一把椅、坐下一杯茶、开口一个笑”远不如真正解决问题来得实在。为此，从2015年初开始，晋安区行政服务中心以入驻部门、入驻事项为突破口，狠抓窗口授权到位和人员到位，切实打造一站式服务。截至目前，除国地税、公安部门（部分事项）作为分中心处理外，其余涉及行政审批和公共服务的33个部门全部入驻行政服务中心，入驻事项增加到525项。

　　与此同时，晋安区行政服务中心进一步创新服务模式，从精细化入手，以“E”“易”“一”为立足点，从线上到线下构建多维度、全流程、一站式的O2O政务服务平台，形成闭环式政务服务模式，让企业和群众办事“最多跑一趟”。

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