春运2月4日开始　福州铁路节前日均送客近10万人

　　2月2日讯 车票如何办理改签、实名制的车票不慎丢失怎么办、如何办理临时身份证购票……后天起,2015年春运正式开始。福州火车站负责人日前做客“政风行风热线”,回答了不少旅客关注的春运热点问题。

　　问:今年春运客流特点是什么?

　　答:节前预计发送旅客140万人,日均9.3万人,主要有往重庆、成都、贵阳、郑州、江西方向的民工流、省内学生流和探亲流。节前客流以普速车和西南、昌福方向动车为主,其他方向动车客流较平稳。节后预计发送旅客170万人,日均6.8万人,重点是春节黄金周期间上海、深圳、南昌、三明、厦门方向的探亲、旅游流,元宵节前后北京、上海、东北方向的商务流和学生流。3月6日以后将重现客流小高峰。

　　问:什么情况下可办车票改签手续?

　　答:旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时,应当办理提前或推迟乘车签证手续。

　　在铁路售票窗口、自动售票机或通过电话订票购买的车票,只能到车站售票窗口办理改签;在12306.cn网站购票后,没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的,可在12306.cn网站改签,否则只能在车站安有银行POS机的售票窗口办理。

　　问:不慎弄丢实名制车票该怎么办?

　　答:如果旅客不慎弄丢实名制车票,可不晚于票面始发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续,要按原车票车次、席位、票价重新买一张新车票。

　　旅客补票后若又找到原票,可在乘车站按规定办理退票手续;在列车上,应主动向列车长声明,列车长编制客运记录交旅客,作为在出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客出站后提出的,不予退票。

　　问:如何办理临时身份证购票?

　　答:旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时,可以至车站铁路公安制证口办理临时身份证明。临时身份证明一式两联,一联为公安留存,一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用,由旅客自行保管,车站不予收回。

　　问:宠物可以带上车吗?

　　答:旅客不要携带宠物乘火车。如果必须运输,要提前到车站办理托运手续,把宠物安置在行李车。办托运的宠物应有检疫部门的相关证明。

　　问:去年福州车站实行“中转换乘”便民服务,今年春运还有这项服务吗?

　　答:“中转换乘”服务在今年春运期间仍实行。福州站中转换乘通道由出站通道至6站台、7站台,经反向楼梯至第六检票口,进入候车厅换乘。福州南站中转换乘通道由出站地道至换乘层,经中转换乘专用通道进候车厅。

　　问:今年春运有哪些与往年春运不同的特色服务?

　　答:在福州站与福州南站分别设立3处“海峡情·王威服务台”,具备票额查询、列车到发查询、旅客问询、投诉受理、重点旅客服务等功能;在候车区内设置重点旅客服务区,印制“爱心一卡通”实行“一对一”助行服务;增设“母婴哺乳室”,配有婴儿床、饮水机、婴儿护理台及滑梯等娱乐设备;在两站候车区内增设8台自助取票机,“海峡情·王威服务台”两侧设置“手机加油站”。

　　问:有旅客反映,一些车票在发售的第一时间没有买到,但过两天为什么又有票了?

　　答:这种情况是存在的。主要的原因是有的旅客买到票或订上票后,临时改变行程而退票或办理电话订票后没有取票,这些票重新进入售票系统发售。

　　问:车站将采取哪些措施维护铁路春运售票秩序?

　　答:首先,我们明确“七不准”:不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位;不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票;不准代买代卖车票;不准违反实名制售票规定,私自凭报号出票;不准违反规定办理互联网售票及电话订票取票手续;不准违规办理退票、改签;不准向旅客强行发售指定车次车票。凡是铁路职工倒票,一律解除劳动合同。欢迎社会各界和广大旅客给予监督。

　　其次,铁路公安机关组织开展打击倒票的“猎鹰战役”,查处倒卖火车票违法犯罪活动。警方公布3部热线电话,向社会征集倒卖火车票的线索,福州铁路公安处指挥中心:0591-87050448;治安支队:0591-87052638;福州站派出所:0591-87054618。市民如发现票贩线索,可通过这3条热线联系警方。

　　再次,请广大旅客帮助我们