春运人性化服务温暖回家路　志愿者当“小帮手”

火车站工作人员热情为旅客服务。

　　又到一年春运赶路回家时，大部分在外打拼的游子准备踏上回家路。今年春运，各交通枢纽中心的人性化服务将让游子们的回家路更加舒心。

　　 铁路

　　乘务员乐当旅客“双眼”

　　23日，双眼视障的卓世超、林丽娜带着5岁大的儿子卓雨凡，乘上成都至福州的列车回泉州老家过年。夫妻俩没有预约重点旅客服务，仅靠着儿子带路蹒跚前行，还好被列车长阎卫东及时发现。“夫妻都是双目失明，买的铺位还是背对着的。”阎卫东告诉记者，现场他就为夫妻俩调整了铺位，并由列车长王颖和列车员卢英、武盼组成特别护理小组，负责一家三口的旅途安全。

　　“他们路上都不敢喝水，每次都稍微沾沾嘴唇。”卢英说，她判断他们是担心不方便上厕所。在卢英的鼓励下，夫妻俩才放心地喝起水。针对一家人的饮食，列车长王颖十分上心，每餐饭菜都送到面前。一路上，乘务员像照顾自己亲人一样照顾这一家人，感动了周围不少旅客，睡在中上铺的旅客主动加入，帮助照看孩子。

　　24日4时，列车到达福州站。此时正值福州遭遇超级寒潮，一家人还要换乘动车回泉州，站台上寒风刺骨，两个多小时后才能等来动车。“经与站台值班员商量，先让他们到值班室等候。”阎卫东当即决定。

　　昨日，前往厦门参加冬令营活动的160多名山东泰安六中初一年级学生，通过福州火车站设立的“爱心通道”，顺利坐上福州开往厦门的D6235次列车。福州火车站提醒，眼下正值春运期间，客流较大，如果没有父母陪伴，且孩子人数在10人以上，带队者可拨打王威服务台热线0591-87051592预约“爱心通道”。

　　 公交

　　志愿者争当“小帮手”

　　接驳铁路的公交枢纽中心也有一群热心帮助旅客的志愿者。昨日在火车站北广场，福州公交志愿服务队的20余名成员就为来往旅客提供服务。“今年采取定点服务和流动服务结合的方式。”志愿者告诉记者，定点服务处配备了医药箱，里面备有晕车药、风油精、创口贴、红花油等，成员们还分工为旅客提供文明引导、扶老携幼、线路问询、零钱兑换、涂用药品等服务。“考虑到寒潮天气，我们还准备了暖宝宝。”

　　除了常规服务，志愿者“小帮手”还成为旅客的出行向导。“有乘客问去哪里买海鲜，还有人问福州有哪些旅游景点，不知道怎么买火车票的乘客也前来咨询。”志愿者说，旅客的问题五花八门，但他们都会尽力帮忙解决。

　　 客运

　　968968和96306可查余票

　　春运首日起，市道管处便组织各类志愿者在汽车北站为旅客提供咨询、取票等服务。今年春运，越来越多的旅客网购车票，汽车北站设置了便捷自动取票机，但很多旅客不会使用。“我帮您取票。”赶着上车的陈女士一手抱着孩子，一手拖着行李，正为如何取票发愁时，志愿者主动上前帮忙，1分钟就为她取好了票。“候车室还设有母婴室。”志愿者热心提醒她。

　　市民在购买汽车票、咨询余票信息时，可拨打闽运公司客服热线96306，或拨打华威公司客服热线968968问询。“不仅是车票信息，想要乘坐汽车的旅客有疑问、求帮助都可以拨打。”市道管处提醒，需要投诉维权时，可拨打12328交通运输服务监督电话。

　　 开车坐船

　　可下载出行助手APP

　　春运回家，还有不少市民选择自驾和坐船。自驾返乡线路怎么规划最科学、沿途高速实时路况如何、乘船又有哪些班次……针对各类出行问题，交通部门推出了“福建出行助手”APP，旅客出行时下载至手机以备不时之需。“自驾出行的市民可从这里获得国道、省道、高速和沿途城市的实时路况，进行线路规划。”交通部门负责人介绍，此助手还提供公交、大巴、包车、汽车维修等多种服务，目前安卓手机可先行使用，苹果手机版本预计春运期间上线。

　　此外，乘飞机出行的市民如需查询机场大巴发车点、时刻等，或对乘坐航班有疑问，可拨打机场24小时客服0591-96363。（福州日报记者  谢星星/文  叶义斌/摄  通讯员  刘娜）