持续推进改善医疗服务 努力提升群众满意度创新高

　　2月2日下午，2018年全省改善医疗服务工作视频会议在福州召开，省卫生计生委党组副书记、副主任陈晓春出席会议并讲话，副巡视员杨闽红主持会议。

　　会上，陈晓春副主任分析了新时代新形势下改善医疗服务工作的重要性和必要性，并结合国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》和我省实际，指出了我省新一轮改善医疗服务工作中应把握的五项重点：

　　一是持之以恒，抓质量安全。强调在新一轮改善医疗服务行动中，要将保障医疗质量安全作为贯穿始终的一条红线和底线，要围绕当前医疗服务过程中患者安全问题集中的重点领域，完善医疗机构医疗管理工作制度，落实患者安全目标。

　　二是巩固完善，抓长效机制。明确要落实预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、建立医务社工和志愿者服务等五项制度，并逐步提升效果。

　　三是与时俱进，抓服务模式创新。要以病人为中心，推广多学科诊疗模式；以危急重症为重点，创新急诊急救服务模式；以医联体为载体，畅通双向转诊通道；以日间服务为切入点，推进实现急慢分治；以“互联网+”为手段，建设智慧医院；以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务；以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。

　　四是有的放矢，抓后勤管理。要逐步加强诊疗环境管理、后勤服务管理和后勤人员服务意识，重点做好食堂膳食和卫生间保洁工作。

　　五是医患并重，抓就医行医环境。要注重树立风清气正的行业风气，强化医疗纠纷法治管理，营造尊医重卫社会风尚。

　　陈晓春副主任要求，各地各单位应认真落实“四个加强”，即加强主体责任、加强协调配合、加强检查督导、加强宣传指导，确保改善医疗服务工作取得成效。

　　会议还总结了我省2015-2017年改善医疗服务工作取得的成绩与经验。2015年我省实施改善医疗服务三年行动计划以来，各级卫生计生行政部门、医疗机构强化服务意识、完善服务设施、优化服务流程、提升服务品质，不断创新方便人民群众看病就医举措，千方百计改善群众就医体验。根据我省第三方满意度调查显示，全省二级以上公立医院群众满意度从2014年的79.20分，提升至2017年的86.68分，93%的调查对象认可医院目前提供的医疗服务，人民群众看病就医更加便捷、更加温馨、更加安全，医患关系更加和谐，改善医疗服务成效惠及面正持续拓展。

　　为加强宣传引导，推广先进经验，省立医院等6所医院代表我省获国家卫生计生委通报表扬的18个示范集体和8位示范个人就“合理调配资源、改善住院流程、优化优质护理、保障医疗安全、加强人文关怀、构建和谐关系”等6个主题分别介绍了工作经验和典型做法。

　　会议在省卫生计生委设主会场，各设区市、平潭综合实验区、县（市、区）均设立分会场，全省县级以上卫生计生行政部门分管领导、相关处（科）室负责人，县级以上公立医院分管院领导、相关科室负责人均参加了会议。（委医政处）