鼓楼区正式开通试点建设综合性便民呼叫服务平台

　　鼓楼区正式开通试点建设综合性便民呼叫服务平台。构建“12345智慧知识库”，打造“12345坐席服务系统”、“12345政务网站服务系统”和“12345网上办事系统”，并在现有以受理“投诉、举报、建议、感谢、咨询”服务为主的基础上，扩展成集“办事指引、政策咨询、政府公共服务、便民生活、网上办事、政务投诉”等内容为一体的综合性便民呼叫服务平台。为群众提供“12345”热线、网站、微信、短信、Email、QQ等6种服务渠道及即时答复、三方通话、短时答复及转办答复等4种服务模式，并实现7×24小时全天候便捷、周到服务，实现智能化、人性化、便捷化政务服务核心。