4S店按揭购买小轿车交保险保证金 隔年续保不全额退

　　（黄晖 绘）

　　 核心提示

　　 泉州晚报讯（记者 陈灵）近日，读者胡先生称，自己去年在汽车4S店按揭购买小轿车，4S店要求其交纳2000元保险保证金，承诺第二年续保后会退还，并强制其购买某保险公司车险。当今年他去续保时，该店却只愿意退还1000元。记者通过工商部门和市保险行业协会了解到，这种现象较为普遍。消费者遇到这种情况该怎么办？

　　 反映 交了2000元保证金 今年只给退一半

　　 胡先生介绍，去年9月，他在泉州市区某汽车4S店购买了一辆小轿车，按揭3年还清贷款。“销售人员说，要交一笔2000元的保险保证金，第二年续保时就退还给我，并开了一张收款凭条。结果，我今年8月到店里谈续保的事情时，他们说只能退1000元。”胡先生特别不能理解，询问为什么，对方则回应：“现在规定只能退1000元，押1000元。”他遂向12315投诉。最终，对方退还了这笔保证金。

　　 同时，还有一点让胡先生难以接受。“买车时，他们只提供一种保险方案，让我只能买这种保险，而不是提供多个公司让我选择。”他后来了解到，购买车险分为直销和电销，由4S店代理购买保险的为直销，他那辆车子在店里办理保险，比他直接打电话给保险公司购买保险要贵500元到700元。

　　 胡先生遇到的情况并非个例。近日，林先生在安溪一汽车4S店按揭购买一辆小轿车，也被要求交2000元保险保证金。当他了解到4S店收取这笔费用属于违法行为，便向有关部门投诉，经过调解，该店退还2000元。

　　 分析 购车强制买保险 已成行业潜规则

　　 随后，记者以按揭购买汽车为由，电话咨询了胡先生买车的这家4S店。销售人员表示，只要第一年在他们店购买保险就行，至于保险保证金，他说：“可交可不交。很多车主第二年会忘记续保，交了的话，我们会提醒他。这笔钱则可以抵用做保险费的。”抵做保险费是否意味着第二年也在该店买保险，当记者再次跟他确认时，他又说：“当面沟通吧，有什么问题当面沟通比较方便。”

　　 记者了解到，所谓的保险保证金，是强制消费者交纳一定数目的押金，确保在贷款期限内车辆的车全险均在销售方购买。泉州市保险行业协会会长李毅文表示，协会接到有关车险的投诉中，这种收取保险押金、卖车搭售保险的情况不少，属于行业潜规则。他分析，之所以出现保险保证金，是为了强制车主在4S店购买高额保险，而保险公司会分给销售方代理手续费，即“返点”，这也是汽车销售企业的利润之一。他们甚至会强制要求消费者购买“返点”高的保险公司。

　　 他说，有消费者反映，如果不愿意在4S店购买指定保险，店方要么不提供优惠价，要么影响售后服务方面，“这些都是不合法的行为”。

　　 部门 侵犯消费者选择权 可向相关部门投诉

　　 对此，市工商局12315工作人员表示，此种行为违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的合法权益。向哪家保险公司投保、通过哪种渠道投保、购买哪些险种，这些都是消费者的权利，4S店借代办按揭的名义收取保险保证金，强制消费者在按揭期间续保，侵犯了消费者的自主选择权，消费者有权拒绝。当消费者购车时遇到这种情况，可拨打12315投诉。

　　 李毅文也表示，消费者购车时遇到保险方面的问题，可拨打22912315向协会投诉。协会设有保险纠纷人民调解委员会，已有不少调解成功的案例。如果调解不成，可当场申请仲裁。保险纠纷人民仲裁委员会作出仲裁结果后，如一方当事人不履行的，另一方当事人可以依照民事诉讼法的有关规定向人民法院申请强制执行。

　　 同时，对于那些协会要求整改而没有整改的4S店，协会会上报到中国保监员会福建监管局，由省保监局予以处罚或取缔。