超雅关店引发投诉潮　工商提醒：办预付卡需谨慎

　　日前，福建超雅食品有限公司福州地区的工厂停止生产供货，导致门店关门停业，并由此引发一场投诉潮，各区工商部门有关此的投诉均以百件计。工商部门提醒市民，预付卡消费纠纷多，办卡需谨慎。

　　“我所了解的金额最大的投诉，价值近2万元。”一名工商人员表示，对方是专门从事购物卡倒卖的“倒爷”，在此次超雅关店事件中，不仅“倒爷”们栽了，普通市民手中的代购券、购物卡也基本成了废品。

　　记者了解到，仅仓山工商局这几日就接到204起有关超雅的投诉，2014年以来共受理了260多起此类投诉，受此事影响，预付卡类投诉较去年同期暴增了45%。

　　“目前我市已经实行单用途商业预付卡备案制度，比如像东百等商场都预交了保证金，但对于类似超雅这类生产企业目前并没有相应的制度约束。”市商贸局相关负责人建议，不要购买厂家和个体经营户出售的大面额预付卡，以防纠纷。

　　工商人员总结关于预付卡的纠纷主要包括：商家中途停业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；消费者提出退卡时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退卡费用；虚假宣传误导消费者，实际的服务水平根本达不到承诺的标准等。

　　常见的预付卡纠纷有以下几种类型：

　　》卖完卡就“人间蒸发”

　　“目前纠纷最难解决的就是办完卡后玩‘人间蒸发’这种情况。”工商人员说，5月15日，陈女士投诉称，她今年3月在仓山区的紫罗兰美发店办理了一张美发卡，预付了500元现金，可以享受15次特惠洗剪吹服务，可是5月上旬她到店内理发时，发现该店已经易主了，她赶忙和该店负责人联系，但对方始终没有接听电话。

　　工商人员经过多番查找，终于和该店负责人取得联系。对方称该店已经搬迁，同意全额退还陈女士500元预付款。

　　》消费遇上“被过期”

　　去年儿童节，黄女士在宝贝欢乐营游乐场为女儿办了一张预付卡，预存了180元，可以消费10次。之后，黄女士陆续带女儿玩了3次。今年1月，黄女士带女儿到游乐场玩，被告知预付卡有效期只有半年，当时已经过期，不能使用。

　　由于卡上并未注明使用期限，黄女士据理力争，但对方态度坚决，无奈之下黄女士只得求助于12315。工商人员在调解中指出，商家的行为侵犯了消费者的知情权，单方面限制了消费者的权益。经协商，游乐场同意黄女士继续使用该卡。

　　》新店不认旧卡

　　去年，程先生在仓山区的瑞德汽车美容店办理了一张汽车美容卡。近日，他持卡到汽车美容店进行车辆保养时被告知，该店已经易主，他手中那张汽车美容卡也成了废卡。

　　郁闷的程先生向12315求助，工商人员介入后，店家同意他继续使用汽车美容卡上的余额。

　　》商家承诺难兑现

　　今年2月，丁女士在仓山区的咏琪美容美发店充了2000元办理美发会员卡，商家承诺可享受五折优惠。本月，丁女士向往常一样到该店美发，店员告诉她，她所持的会员卡不再享受五折优惠。丁女士不满店家出尔反尔的行为，她要求退款，店方称退款可以，但要补足之前消费所打的折扣，以原价结算。气愤的丁女士向12315投诉，经调解，美发店最终同意全额退还丁女士会员卡余额1600元。

　　工商部门提醒消费者，进行预付卡消费时，要注意以下几点：一是在购买消费预付卡时，要事先详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，不可轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议；二是在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者；三是根据自身的实际需要购买预付卡，金额较大的更要谨慎，不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险；四是办卡时务必索要发票、保留相关协议，发生消费纠纷时投诉才能有据可凭，一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗的，及时向公安机关报案。

　　(福州晚报记者 张旭 通讯员 李荔)