2019年度福建全省消费投诉情况分析出炉

　　福州新闻网3月13日讯（福州日报记者 王玉萍）昨日省消委会发布2019年度全省消费投诉情况分析。根据省市场监督管理局12315、12331投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉汇总统计数据，去年全省共受理消费者投诉182891件，解决171679件，解决率93.87%，为消费者挽回经济损失15811.29万元。省消委会提醒，“朋友圈”“微信群”购物需谨慎。

　　商品类投诉量下降

　　服务类投诉量上升

　　从消费者投诉商品类型看，投诉量位居前三位的依次是：食品类投诉29686件，占投诉总量的16.23%；服装鞋帽类投诉14575件，占投诉总量的7.97%；交通工具类投诉12177件，占投诉总量的6.66%。其中食品类投诉量同比下降43.12%，服装鞋帽类投诉量增幅明显，同比增长50.8%。

　　从消费者投诉服务类型看，投诉量位居前三位的依次是：生活、社会服务类投诉22317件，占投诉总量的12.2%；电信服务类投诉10873件，占投诉总量的5.95%；文化、娱乐、体育服务类投诉10519件，占投诉总量的5.75%。其中，生活、社会服务类投诉量增幅明显，同比增长了81.57%。

　　“分析情况显示，去年商品类投诉量同比下降了27.76%，服务类投诉量同比上升了19.38%。”省消委会方面表示 ，根据数据分析发现，当前，消费者投诉呈现两大趋势，在投诉结构上，服务类投诉快速增长，在投诉性质上，质量问题投诉渐趋下降。“由此可见，随着我国经济社会的发展和物质生活水平的提高，人们的消费需求不再限于有形的产品，也包括无形的、多样性的服务，服务规模扩大，相应的服务类投诉也会增多，两者是正相关关系。”

　　“朋友圈”卖医用口罩

　　属违法行为

　　根据投诉与咨询类别分析，疫情防控期间，我省消费者反映的问题主要集中在口罩、酒精、消毒液以及快递服务问题上，不少人利用微信“朋友圈”“微信群”发布口罩售卖信息。对此，省消委会特别提醒消费者，医用口罩属于第二类医疗器械，能够从事医用口罩销售的只能是取得营业执照的企业法人，且该企业法人应当经备案获得《第二类医疗器械经营备案凭证》，其他组织和个人不能对外销售医用口罩。因此，目前在微信“朋友圈”里销售医用口罩的行为属违法行为。另外，微商是种新型的电商模式，创立时间较短，存在产品质量得不到保障、平台监督管理不成熟，交易大多依靠买卖双方的道德诚信来完成，存在较大风险，需谨慎选择微信“朋友圈”“微信群”购物。

　　来源：福州新闻网