福建省商务厅关于开展2015年商贸服务业优质服务活动的通知

各设区市（不含厦门）、平潭综合实验区商务主管部门，有关行业协会：

根据商务部《关于开展2015年商贸服务业优质服务活动的通知》（商服贸函〔2015〕157号）精神，为全面落实中央关于精神文明建设的要求，促进商贸服务业诚信建设，进一步提高商贸服务业的服务水平，在巩固往年“贯标准”、“树典型”、“学先进”基础上，2015年将突出“践诚信”主题，继续开展商贸服务业优质服务活动。请你们根据《2015年福建省商贸服务业优质服务活动实施方案》，积极组织开展商贸服务业优质服务活动，并于2015年12月10日前将活动总结报告报送我厅（服务业发展处）。

联系人：彭涌泉，联系电话：87270151

电子信箱：[email protected]

                                     福建省商务厅

2015年4月29日

2015年福建省商贸服务业优质服务活动实施方案

一、指导思想

深入贯彻党的十八届四中全会“加强社会诚信建设,健全公民和组织守法信用记录,完善守法诚信褒奖机制和违法失信行为惩戒机制”精神，贯彻落实商务部《关于开展2015年商贸服务业优质服务活动的通知》（〔2015〕157号）精神，践行社会主义核心价值观，促进商贸服务业诚信建设，进一步提高商贸服务业的服务水平。

二、活动主题

在巩固往年“贯标准”、“树典型”、“学先进”基础上，突出“践诚信”主题，把优质服务活动与精神文明建设结合起来，强化商贸服务领域的社会公德、职业道德和个人品德教育，健全商贸服务业诚信体系，提高商贸服务企业的核心竞争力，为消费者提供放心和满意的服务。

三、活动内容

（一）以“践诚信”为主题，在商贸服务行业全面落实中央关于精神文明建设的要求，践行社会主义核心价值观，以诚信经营、规范服务、便民利民、合理消费为重点，以完善法规、标准为保障，进一步提升员工服务技能，不断提高消费者满意度。

（二）按照或参照《福建省商贸企业安全生产诚信体系建设实施方案》（闽商务流通〔2015〕13号）要求，在商贸服务行业开展诚信体系建设，建立商贸企业安全生产诚信承诺制度、安全生产不良信用记录和“黑名单”制度、安全生产诚信报告和公示制度。

（三）找准行业诚信建设的薄弱环节，突出行业诚信建设的重点。其中，住宿、餐饮和美容美发等行业要重点关注涉及的食品及产品安全等问题，家政、维修服务和沐浴等行业要重点关注服务人员的服务技能和服务质量等问题，摄影、洗染等行业要重点关注服务纠纷处理等问题。

（四）充分利用电视、广播、网站、报刊、杂志等媒体宣传优质服务活动，大力宣传行业标准、典型人物、先进事迹、诚信故事，促进媒体与广大企业和消费者互动，提高优质服务活动的公众参与度和社会影响力。

（五）各行业要结合本行业特点，通过举办经验交流会、宣讲会、技能比赛和培训等形式，动员更多的优秀党员、业务专家、技术能手、服务标兵、劳动模范深入基层，宣讲诚信故事、弘扬职业道德。

四、活动实施步骤

（一）动员部署阶段（2015年5月）

安排部署开展2015年商贸服务业优质服务活动。各相关部门要按照本活动方案的活动内容和有关要求，统一思想，提高认识，明确目标，分解任务，细化措施，确保活动起步高、效果好。

（二）分步实施阶段（2015年6月至11月）

各地商务主管部门要牵头宣传贯彻商贸服务业优质服务活动，建立健全商贸服务业诚信体系，及时报送活动进展情况；各行业协会要开展各行业的提升服务质量和诚信制度的行业交流活动；各有关企业应针对自身存在的服务质量和诚信问题，主动整改，确保活动深入开展和扎实有效。

（三）总结阶段（2015年12月）

各有关部门对本地区、行业提升诚信建设活动进行总结，褒扬诚信、惩戒失信。

五、活动要求

（一）高度重视，加强领导

各相关部门要充分认识开展商贸服务业优质服务活动，全面提升商贸服务业诚信建设的重要性和必要性，加强组织领导，认真做好活动的策划、部署、总结等工作。

（二）结合实际，突出主题

各部门要结合本地实际，以“践诚信”为核心深入开展商贸服务业优质服务活动，充分调动地方行业协会和商贸服务企业的积极性。

（三）广泛宣传，开展活动

各地、各行业协会要主动邀请新闻媒体对活动进行集中宣传报道，组织媒体深入到协会、企业、门店中宣传诚信建设的优秀事迹。通过举办行业交流会、技能比赛和培训等活动，引导企业进一步加强诚信建设，规范服务行为，提升服务水平。

（四）认真总结，报送材料

各地商务部门要加强与行业协会和企业的信息沟通和交流指导，注意收集和挖掘优质服务活动中表现突出的企业、个人及先进事迹；认真总结活动成效和推广工作经验，于12月10日前将活动开展情况和活动效果形成总结报告，报省商务厅服务业发展处。

六、主要活动安排

（一）开展“贯标准、树典型、学先进、践诚信”主题活动

1.活动时间：2015年5月-12月

2.活动地点：全省各地

3.活动内容：继续宣传贯彻执行相关法律、法规、标准，以及中央精神文明建设要求，贯彻商贸服务业优质服务活动，创建“诚信经营示范企业”，引导行业诚信经营、规范发展，提升企业服务品质；通过协会网站、会刊、新闻媒体等广泛宣传优质服务活动和行业先进典型，公开服务承诺，接受媒体和消费者监督。

4.活动组织单位：各有关行业协会

（二）福州市家政服务业“五个统一”试点工作

1.活动时间：2015年5月-12月

2.活动地点：福州市

3.活动内容：在福州试点开展“五个统一”工作，即通过开展统一体检、统一培训、使用统一上岗证、使用统一合同、办理统一保险等活动，建立家政服务数据平台和诚信网络平台。

4.活动组织单位：福州市家庭服务业协会

（三）举办省级烹饪、美容美发职业技能竞赛及诚信兴商宣传活动

1.活动时间：2015年6月-10月

2.活动地点：福州

3.活动内容：由省总工会、省人社厅、省商务厅联合主办，烹饪职业技能竞赛设中式烹调师和中式面点师2个工种，美容美发设美容师、美发师、艺术化妆师、美甲师4个工种，按照国家职业资格三级（高级工）标准进行竞赛。结合竞赛现场，以“诚信公约”、“诚信宣言”、“诚信图片展”等形式，开展诚信兴商宣传活动，弘扬职业道德，扩大优质服务活动影响力。

4.活动组织单位：福建省餐饮烹饪行业协会、福建省美容美发协会

（四）倡导“诚信经营公约”

1.活动时间：2015年5至12月

2.活动地点：全省各地

3.活动内容：以第一届全国青年运动会在福州举行为契机，在全省倡导诚信经营，由诚信经营的优秀服务企业带头签署“诚信经营公约”，带领行业内的中小企业共同遵守，全力保障青运会顺利进行。

4.活动组织单位：各有关行业协会

（五）建设餐饮品牌

1.活动时间：2015年5月至12月

2.活动地点：全省各地

3.活动内容：按照“自愿申请、统一组织、属地认证、专家评定”的原则，继续在全省稳步开展品牌认定活动，分时段、分地区进行“闽菜名师”、“闽菜大师”认定。通过认定，树立行业标杆人物，提高烹饪从业人员职业荣誉感，在行业中起到良好示范作用。

4.活动组织单位：福建省餐饮烹饪行业协会

（六）制订《福建省洗染业服务纠纷管理办法》

1.活动时间：2015年7月至12月

2.活动地点：全省各地

3.活动内容：成立专家委员会，制订《福建省洗染业服务纠纷管理办法》，并将专家委员会成员与12315实现专家共享，出现服务纠纷时，有利于专业公正处理问题。

4.活动组织单位：福建省洗染业协会