帮助老人跨越“数字鸿沟”需要社会合力

　　日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。（11月25日《北京青年报》）

　　我国已经进入老龄化社会，2019年末，我国60岁及以上老年人口达到2.54亿，占总人口的18.1%，在智能技术飞速发展的当下，众多老年人力不从心，跟不上技术潮流，导致在日常生活中频频受困。《实施方案》及时回应社会关切，提出解决帮助老年人跨越“数字鸿沟”的方案，体现对老年人的关怀与照顾，有助推动全社会重视起来，共同解决老年人面临的技术难题。

　　智能信息技术为大众带来了很多便利，促进了社会经济的发展，社会各个领域发生深刻的改变。但是，智能技术本身具有一定的应用门槛，包括硬件、软件的配置，使用场景、学习成本等。年轻人消费力和适应力较强，对新事物的接受程度高，容易购买并很快掌握。可对部分老人来讲，智能技术的门槛太高了，很难掌握和接受，以至逐渐落后于时代。

　　近段时间以来，各地发生了一些老人遭遇智能技术困境的事件。比如老人冒雨去医保局，用现金缴纳医保被拒绝，要求电子支付；94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别；还有很多地方老人因没有智能手机、没有健康码，坐公交车被拒等。此类事件被曝光后，均引起社会大众的不满，认为这些基层单位服务意识淡薄，缺乏对老年人的关怀，呼吁对老年人采取更人性化的服务，不能让智能技术卡住老年人。

　　科技以人为本，这句话已经深入人心，也是指引科技发展的标准。智能技术是要为人提供便利服务，不能成为阻碍老年人的拦路石。因此，《实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求，明确不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证、网约车增设“一键叫车”功能、支持现金和银行卡支付等，都是为保障老年人的权益。

　　那么，企业未来在开发推广智能技术时，应更加智能化、人性化，降低老年人的学习门槛，实现“傻瓜式”操作，满足老年人的基本要求。基层单位在应用智能技术时，不能完全依赖技术路径，也要兼顾老年人，提供必要的服务，做好技术过渡期。公益组织、老年大学、年轻志愿者等也可共同合作，开设相关培训班，帮助老年人使用智能手机、APP等，更好地融入信息社会。

　　每个人终将老去，这是人类的生命规律。科技在不断进化，每一代老人都遭遇过技术困境，未来也会如此，善待老年人，帮助他们跨越“数字鸿沟”，乃是应有之义。当我们老了，也会成为新的“技术困难户”，亦需要社会各界的帮助，所以解决当下的问题，就是在给未来做示范。（莆田文明网 江德斌）