市民问政 福建一些部门“神回复”互相推诿责任

    关注理由 无论是政府官方网站，还是政务微博、微信，都是政府信息公开的重要渠道，是政民互动的重要载体。但海都记者调查发现，一些官网、政务微博、政务微信存在更新不及时、互动差的情况，伤害了政府的公信力。

    本报同时发出征集令，邀请市民举报“僵尸官微”。昨日就有市民来电说，在各级12345政务服务平台中，一些部门对市民诉求不上心、不负责，要么是答非所问，要么是互相推诿，一副漫不经心、无所谓的态度，这属于行政乱作为、不作为，同样要进行曝光批评与效能问责。

    答非所问 引市民不满

    福州市便民呼叫中心12345，是福州创新社会管理、依托信息化手段办理群众诉求的政民互动平台，这一成功模式被复制推广，目前省以及各设区市均建立了12345政务服务平台，受到民众欢迎。但读者何先生来电说，对于平台中的问题，有些部门看都不看，就模式化地复制粘贴“标准答复”，或者以“正在处理、将前往处理”等应付了事，还有一些干脆答非所问。

    记者搜索福州市12345平台，今年5月25日，有市民咨询“安南路何时打通到五一路”，三天后，台江区建设局回复说：“经查档，附近路段的广达支路已列入2014市政‘白改黑’计划中。”对此，市民在再诉求中抗议说“这是答非所问”，在二次回复中，台江区建设局才称“安南路附近朝阳街已纳入2014年小街巷改造计划，届时由安南路经朝阳街并绕经附近小街巷可通往五一路”。

    今年10月，一市民咨询医保中心如何办理定点医院看病，福州市人力资源和社会保障局却非常详细地回答了“城镇居民医保普通门诊医疗保险待遇”，市民只能二次诉求：“我问的是如何办理定点医院看病”，这次福州人社局才进行了解答。

    闽侯一业主投诉，小区边上有一个未经环保审批的在建通讯基站，闽侯县环保局回复说“经调查，基站符合国家建设标准，按流程审批建设，辐射值在国家标准范围内”。业主批评说“我们咨询的是是否经审批而非辐射有没有超标”。该局二次回复“审批权在省里，项目已停工，已要求通讯公司在取得审批许可后方可建设”。这一回复无疑推翻了第一次答复的“按流程审批建设”。

    去年10月16日，市民陈云义投诉“九彩巷一路灯不亮两个多月了，多次反映未解决”，鼓楼区建设局两天后回复说“已派人前往处理完毕”。陈先生10月24日再次诉求反问：“请问是怎么处理的?该路灯还是不亮，这是已经处理完毕了吗?政府是这样为民服务的吗?”11月1日，鼓楼区建设局二次回复“已派相关施工人员前往现场处理”。