厦门市思明区市场监督管理局构建消费纠纷多元化解机制

      厦门市思明区市场监督管理局积极采取措施，构建消费纠纷多元化解机制。

      一是构建全方位宣传格局。联合厦门烟草、质监、公安等部门定期向公众展示打假维权效果，提供现场咨询，分发维权宣传资料；开展维权课堂进校园、进商场、进社区，普及维权法律法规，营造民众参与多元维权体系建设的积极性；通过工商红盾网、新闻媒体、微信群等发布消费维权典型案例及消费警示，不断提升消费的辨识能力和维权能力。二是制定消费投诉应急处置机制。根据消费投诉涉及的领域、人数、事态等，分为一般突发事件、较大突发事件、重大突发事件、特别重大突发事件四个级别，明确处置流程，分级响应。近年来，共先后成功处置了七星音乐岛、鑫其通汽车、水果营行等10多起群体性投诉。三是建立诉调对接机制。以基层监管所为单位，与辖区法庭、人民调解委员会等合作，建立诉调对接机制，对消费矛盾纠纷案件较复杂、争议较大的投诉件，引入法院专职调解员等力量，将矛盾及时化解于法院正式立案之前，去年以来成功对接调解12起消费纠纷。四是强化查办“诉转案”案件力度。全面排查消费投诉中的违法线索，对确有违法行为者，及时将行政调解转为行政查处。去年来，共办理“诉转案”案件30余件，罚没款近20万元。