福州市市场监管局“三个抓手”提升消费维权效能

　　一是整合热线抓保障。大力实施12315、12331、12365维权投诉热线整合工程，与福州移动、电信公司建立数据协作机制，共同建立数据会商制度，全力保障维权热线网络畅通。二是便捷流程抓机制。完善首问责任制、消费纠纷受理便捷、限时办理制、值班备勤制等10多个消费纠纷调解工作规范，促进维权有序、处理高效。三是强化衔接抓联动。推进市局、县（市）区局二级消费纠纷调解网格建设，采取延时办公、跟踪调解、现场调解、驻场维权、热线调解等方式处理好消费投诉举报。今年以来，共受理各类咨询投诉举报12.64万件，为消费者挽回经济损失1286万元。