三明市国税局落实规范促使便民办税常态化

      三明市国税局鼓励创新驱动，积极引导各县（市、区）以“两星”创评为核心项目，努力培育树立具有独自风格的服务品牌。在“两星”创评过程中，各地坚持强化基础建设，突出制度先行，狠抓纳税服务规范落实，确保便民办税活动常态化。

      一是规范制度。 用制度规范管理，办税服务厅建立“办税公开”、“首问责任制”、“一次性告知”、“应急处理”等十几项基本制度，积极推行领导值班、办税引导、预约服务、限时服务、延时服务、提醒服务，以及“先办后补”、免填单服务、上门服务等人性化服务项目，开通办税服务“绿色通道”，做到急事急办、特事特办。

      二是规范布局。 按照《纳税服务规范》要求，在办税服务厅设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区、便民角等功能区域。并严格按照标准，正确安装使用内、外部标识、LED大屏幕、液晶显示屏、服务评价器、自助办税终端和计算机、打印机、复印机、扫描仪、公共排椅等办税服务设施，使纳税人办税更加简明、便捷。

      三是规范窗口。 简并办税服务窗口，将纳税申报、税款征收、税务登记、发票管理等多个服务窗口，简并为“综合服务”窗口，集中受理纳税人的各类涉税事项。整合服务资源，调整办税流程，简并报送资料，推行标准化、自动化作业，实现“一窗受理，全程通办”，减轻纳税人办税负担，为纳税人提供标准、高效、规范的办税服务。

      四是规范人员。 加强办税服务厅工作人员行为规范建设，要求办税服务厅工作人员统一着装上岗，挂牌服务。同时，准确使用服务规范用语，禁用服务忌语，正确处理矛盾冲突，注重沟通技巧，做到来有迎声、问有答声、答有耐心、走有送声，营造温馨、融洽的征纳氛围。

      五是规范监督。 通过QQ群、12366热线、微信公众号、微博、门户网站、“举报箱”、举报电话、发放问卷调查等形式，广泛收集纳税人对国税干部职工的工作作风、服务态度、廉政情况的意见建议，并建立奖优罚劣制度，促进国税干部增强服务意识，提高服务质量。 （陈有明、郑铭生）