城厢区国税局强化“四个服务”切实提升纳税人满意度

      今年以来，城厢区国税局秉承“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务理念，创新手段，积极作为，在日常纳税服务工作中坚持做好“四个服务”，想纳税人所想，为纳税人解忧排难，深得纳税人满意。

      及时服务让纳税人安心。今年国家进一步加大对小微企业扶持力度，先后出台了小微企业所得税、增值税优惠政策，城厢区国税局在政策出台后立马通过微信、微博、税企QQ群等宣传媒介开展政策宣传与在线辅导，并组织人员整理、印发小微企业税收优惠政策宣传册放置大厅供纳税人取用。除此之外，该局先后组织了四场小微企业所得税、增值税政策及实务操作培训班，培训纳税人达800余人次，进一步提升了所得税、增值税申报质量，确保符合条件的纳税人100%享受税收优惠。

      便民服务让纳税人省心。为提速办税服务，进一步减轻纳税人负担，该局推出“免填单”与“一次性告知”服务。目前“免填单”业务范围逐步扩大到大部分纳税服务基础事项，有效减轻征纳双方的办税成本。同时，为省去纳税人楼上楼下来回报送材料的烦恼，该局全面推行网上审批，实现审批事项电子文书受理、网上预审、网上办结，同时提供审批过程查询和结果告知服务，所有文书均由涉税文书流转监控软件进行监控，若有超期未办结文书将出现执法过错，以进一步缩短非即办事项审核审批时间，提高办税效率。

      贴心服务让纳税人舒心。从年初开始，该局积极推进全职能窗口建设，优化办税流程与环节，为纳税人提供“一窗式”、“一站式”服务。为打破8小时工作限制，该局在办税大厅设置了自助办税ARM机，为纳税人提供7×24小时自助办税服务。为更好地倾听纳税人心声，了解纳税人需求，该局利用纳税人学校培训机会开展纳税人满意度及需求调查，梳理整合纳税人合理需求并提交各业务科室研究，并及时将纳税人意见、建议采纳结果反馈给纳税人。

      特色服务让纳税人称心。继税企QQ群之后，今年，该局先后开通了新浪官方微博、“城厢国税”微信公众号，利用迅捷便利的网络，切实提升了政策服务速度，实现税收宣传零障碍、零距离、零死角，纳税人将这些新媒体亲切地称为“空中办税服务厅”。同时，该局每日采集最新税收政策、每月定期采集热点咨询，并通过大厅公告宣传区、LED  显示屏、“微平台”等进行发布。目前，该局已整合门户网站上的相关模块建设成城厢国税“税企E家”网站，该网站包括“涉税通知、办税指南、政策速递、网上税校、权益保护”等五个栏目，有利于更加广泛有效地开展政策咨询辅导，搭建税企沟通的桥梁。（王威雅）