福州推行审批窗口无否决权机制 不能轻易说“不”

        昨日，我市推行审批服务窗口无否决权机制部署会召开。记者从会上获悉，即日起，全市所有审批服务窗口面对办事群众不能轻易说“不”。

　　市行政（市民）服务中心管委会有关负责人介绍，作为审批服务窗口接受咨询的第一位工作人员（即首问责任人），其对申请人提出的问题或要求，无论是否属于自身职责范围事务，都要给群众一个合情合理的答复。对不属于受理范围的情况，不能简单说“不知道、不清楚”，应明确告知办理的方法和路径，给予具体指导，把有关政策讲明白，让申请人清楚知晓；对不符合申请条件的情况，不能简单拒绝，应向申请人讲清楚补充内容和改进方法，比如主动提供办事指南、告知单、申请样表、合格标准，告知该事项的申请要素，积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，切实解决申请人“往返跑”的问题；对属于模糊地带、空白领域的情况，窗口工作人员不能未经请示就直接回绝，不能因为没有可以直接套用的标准条件就“一棍子打死”，而应建立快速便捷的沟通请示机制，报本单位研究确定及行政（市民）服务中心管委会备案，尽快研究答复，涉及跨部门的申请，应当主动沟通、协调、征询相关部门意见，必要时报本级政府研究决定。

　　实行该服务机制，旨在大力弘扬“马上就办、真抓实干”精神，坚持以人为本，想企业之所想，急群众之所急，着力解决 行政审批 和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题，为申请人提供公平公正的政务服务。

　　据介绍，当办事群众遭遇审批服务窗口工作人员轻易说“不”后，可向当地效能部门、行政服务中心管委会等进行举报，有关部门经核实后对相关人员作出相应的处理和追责。

　　与此同时，为了让审批服务窗口工作人员和群众了解办事程序，该中心还将完善网上审批服务大厅审批事项信息库数据信息，确保完整、准确，及时更新相关调整信息，给窗口服务提供可靠的查询支撑，方便办事群众。中心还加快推进“互联网+政务服务”，实现部门间的信息数据共享，促成部门协同联动，建成完善统一的信息化支撑平台。