网店购买圆床水洗后现泡沫　厂家称是正常现象

市民林女士网购了一张圆床，清洗时却发现，床垫居然会冒泡沫。她怀疑圆床的质量存在问题要求退货，厂家却表示，乳胶床垫不能水洗，出现泡沫属正常。经协商，厂家最终同意为林女士免费更换其他材质的床垫。

10月19日，林女士在网络上购买了一组带按摩设备的高档大圆床，共计花费6200元。收到货大约一周后，林女士无意间弄脏了床垫，于是就用清水清洗了床垫。这一洗，把林女士吓坏了。“我擦洗之后，床垫里居然冒出了泡沫。”林女士说。

昨日（11月12日）中午，记者来到林女士家，她向记者演示了床垫冒泡沫的整个过程。只见在床垫干燥时，林女士用手摩擦床垫并不会起泡。然而当她将清水倒在床垫上后再次擦拭，床垫便冒出白色泡沫，同时出现了颗粒物。

林女士说，事后她曾将问题反映给了客服人员。“第二天她回复说，乳胶遇到水就会起泡沫，包括进口乳胶也是如此，干了之后就没事。”林女士说，因为担心床垫内含有损害健康的化学物质，她想要退货，但厂家并不同意。

记者昨日也就此咨询了该品牌的销售主管邱先生。邱先生表示，乳胶不能水洗和暴晒，他们在发货时都会在外包装上注明，水洗后出现泡沫是正常现象。如果床垫脏了，需要用清洁剂或是湿毛巾擦拭。

邱先生说，经过协商，厂家同意给林女士更换其他材质的床垫。但因为新床垫需要专门定制，可能需要两周左右时间才能发货。