厦门市旅游局构建旅游智能执法服务体系

      近年来，紧扣建设国家级“智慧名城”和“智慧旅游城市”工作重点，厦门市旅游质监所编制出台了《旅游智能监管工程三年行动计划（2014-2016年）》，提出至2016年，建成旅游智能执法体系“四个平台”和“四个系统”。“四个平台”为：旅游质监数据管理平台、旅游团队服务监管平台、旅游质监电子地图平台和旅游质监电子政务平台；“四个系统”为：旅游投诉受理管理系统、旅游质监执法管理系统、导游人员服务管理系统和游客满意度管理系统。

        截至2015年9月，“四个平台”、“四个系统”基本建成投用，并在市场监管实践中取得了比较明显的成效，厦门旅游质监和旅游投诉游客满意度位居全国重点旅游城市第一方阵。自2014年以来，共受理各类旅游投诉及咨询9086件，为游客挽回经济损失245万元，办结案件满意率100%。全市导游IC卡专项检查工作连续13年领跑全国，检查总量约占全省的88%，全国的45%。认真贯彻落实《旅游法》，立案调查案件55起，作出行政处罚42例。旅游智能执法体系建设逐渐形成了一套可复制、可推广、可借鉴的“厦门经验”，领跑全国重点旅游城市。