厦门男子秒到千元电脑不翼而飞 京东清除订单信息

来源: n.sinaimg.cn

　　本报记者 兰京

　　原价4999元的火影笔记本电脑，秒杀价只要1050元。2016年12月31日早上8点整，张先生秒杀成功后，立马将“下单成功”的订单信息截屏发给朋友。可当天中午，张先生发现京东单方面把订单取消了。“没有任何通知，悄悄把订单信息清除了。”张先生很不能理解。直到今年1月5日京东客服给出解释：商家价格标错，低于成本价太多，所以取消订单。张先生并不认同，致电本报热线968820反映，并提出三点疑问。

　　 疑问一

　　 订单为何被单方面取消？

　　张先生说，当天他不仅下单成功，也收到订单信息的邮件，“要不是当天中午查看，我都不知道订单被取消，订单信息也被清除了。”好在，他当时截屏了订单信息给朋友看，留下证据。对此，商家起初给张先生的回复是，商品链接系统出现问题，造成价格异常，目前已由京东客服处理，不过昨日商家改口称是价格标错，这和京东的解释一致。可张先生表示不解：“品牌秒杀商品都会提前24小时预告，在预告期，京东、商家都没发现吗？”

　　京东相关工作人员称，商品、价格都是由第三方商家自己上传的。经调查，秒杀当天，直到订单大增，商家才发现价格标错。由于商家操作失误，将原价为4999元的商品价格标错——降价1050元标为降至1050元，远低于商品成本价，导致无法正常发货。商家第一时间下架了相关商品，所以订单被取消。那订单信息为何突然被清除？该工作人员承认说，这是京东工作人员操作失误导致——未事先沟通，直接取消了消费者的订单。他们将进一步加强平台管理，强化审核机制及人员管理，尽最大努力避免此类标错事件再次发生。

　　 疑问二

　　 价格标错却让消费者承担后果？

　　张先生说，自发现后，他至少打了十几个电话给京东。可直到1月5日，京东才给出解释，并要求内部协商，赠送200元京东代金抵用券作为补偿。对此，他不能接受，“明明是商家失误标错了，为何要我买单？”

　　上述京东工作人员回应称，这样的处理方案是根据平台“标错价类事件处理规则”的相关说明作出的——此次订单损失远超一万元，为提高消费体验，同时商家也需为此次标错事件承担相应的责任，京东协调商家给予用户200元京券的赔偿，并会按照平台规定对商家予以严厉处罚。记者了解到，此次秒杀共100个名额，最后有17单成功。京东相关工作人员直言，1050元远低于成本价，若坚持发货，势必让该第三方商家无法承担。