创新突破　做大做强　服务民生

　　全省广电网络主要经济指标位居全国前列，主营业务收入比2012年广电网络整合前增长近一倍；

　　全省有线电视用户增至700万户，其中高清用户达130.6万户，可传输高清频道增至52个；

　　数字电视城乡覆盖率达87.8%，双向网络覆盖率提升到80%，均居全国领先水平；

　　全年安全播出率达99.75%，确保中央和省委、省政府重要会议和重点活动播出万无一失；

　　高清互动云电视平台商用上线，实现从单一节目传输向全业务发展的转型，从“看电视”到“用电视”的升级；

　　全面深化“一电办清”服务，用户满意率达93%，缴费渠道从窗口拓展到银行代扣和电视、手机支付。

　　过去一年，福建广电网络集团着眼大局，牢记责任，深入践行党的群众路线，立足改善民生，加快基础承载网络升级，扩大数字电视城乡覆盖，投身智慧城市建设，事业基础更实，产业转型更快，在新福建建设中迸发出巨大的发展活力和动力。

　　 巩固事业根基，以网络升级谋发展

　　创新业态、提升服务，基础网络建设必须先行。高投入，才有高标准、高质量。福建广电网络集团组建以来，累计投入10.85亿元，加大网络规划建设和升级改造力度。

　　去年，全省双向网络建设投资同比增长44%，双向网覆盖用户数从2013年底的160万迅速增长至370万，实现了全省“县县通互动、宽带”的规模化发展。

　　同时，集团在短短半年时间内就建设完成100G OTN网，提升了骨干网传输能力，为各项增值业务快速引入、运营提供了坚实保障。

　　老区、山区基础弱，网络建设投资更要倾斜。为全面落实省政府《关于推进新一轮有线数字电视整体转换工作的通知》，去年，全省分配网建设投资同比增长106%，使85%的行政村实现联网，城镇以上有线电视数字化率达100%。

　　依靠政策保障，数字电视整转工作重点向农村、山区、偏远海岛纵深推进。在南平，数字电视用户从1.6万户激增到60万户，高清乡、高清村时有涌现。

　　有的乡村，还一步跨入了“智慧乡村”行列。诏安县白洋乡为全乡7000户农民免费配置高清机顶盒，成为全省第一个高清电视全覆盖乡；南靖县小山城村全村204户村民转为高清互动电视用户，成为全省首个接入广电网络互动、宽带业务的行政村。

　　“要坚持面向市场、面向用户、面向基层，牢固树立‘用户第一、服务至上’的宗旨，把市场拓展到社区农村，把服务延伸到千家万户。”福建广电网络集团党委书记、董事长张远表示，集团综合实力的提升，要以社会效益为先，要深入细致地了解基层群众的精神文化需求，在推进公共文化服务均等化上做文章，在推动城乡一体化建设上下功夫，在促进同城化建设上求拓展。

　　 加快业态创新，以内容升级促跨越

　　事业发展，需要创新与服务的双轮驱动。更领先的创新，才能支撑更贴心的服务。

　　收视内容因海量的节目资源而大大丰富，收视习惯因智能的点播回放而彻底改变……这些，都是福建高清互动云电视平台带来的全新视听体验。

　　去年5月18日，云平台正式商用上线，标志着福建广电网络向“三网融合”迈出了更为坚实的一步。

　　更具突破性的是，云平台可以提供智能化、个性化的家庭生活服务。用户手握遥控器，在家就能预约门诊挂号，查询社保医保、公积金、水电费账户，进行电视购物。

　　去年11月，高清互动云电视平台应用服务再升级。电视支付功能全新上线，在全国率先实现了银行、互联网、电视跨平台支付互联互通。

　　用户在电视上通过支付宝、银行卡就可以缴电费、充话费。电视支付功能从广电网络自有业务拓展到公共服务领域，更加贴近百姓生活。

　　创新有全面推进，也有重点突破。去年8月，福建广电网络集团以福州、厦门为试点，推出“广电网络宽带超市”，用户不仅可以用有线电视线路进行宽带上网，还可以在同一线路上选择多家运营商的带宽出口，“一站式”宽带订购服务满足了用户的个性化需求。

　　福建广电网络集团不断创新业态，加快转型升级，提升企业规模化、集约化、产业化发展水平。

　　 落实改革成果，以服务升级惠民生

　　去年，福建广电网络集团深入开展党的群众路线教育实践活动，在解决“服务群众最后一公里问题”上下足功夫、抓出实效。

　　为保障“安全播出”这根事业生命线，去年，福建广电网络集团把安播工作作为重中之重来抓，落实“一把手”安播责任制，强化安全责任意识，建立健全工作运行制度，堵塞环节漏洞，实现了全年99.75%的直播业务安全播出率。

　　为确保一线服务、维修及时到位，去年，福建广电网络集团全面深化“一电办清”服务，加快推进“网格化管理”模式，简化工作流程，提高基层营销维护人员的服务效率。同时，集团客服热线还实现全程电子化监控，对服务投诉实行限时反馈、分类上报。

　　为疏通服务群众的“毛细血管”，去年，福建广电网络集团大力拓宽业务缴费渠道，全面推广银行代扣代缴服务，并开发出电视支付缴费平台和支付宝公共事业缴费服务，实现了银行、电视、手机、电脑多个终端自助缴费渠道。

　　一年来，全省广电网络标准化营业厅已经从270个增加至330个，96311客服热线累计服务用户达475万次。福建广电网络集团不断增强一线服务力量，持续推进服务工作规范化、标准化，以崭新的服务形象赢得了社会各界的广泛好评。

　　夯实基础、做强内容、优化服务，新年新路，重任在肩，福建广电网络集团将持续深化改革、提质增效，打造全国一流文化企业，为建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新福建作出更大贡献！（黄珊）