凝聚你我力量 维护消费权利

　　为了解消费者在消费活动中的维权意识以及消费维权行为，发现消费维权的热点和难点，中消协于2020年2月底至3月初在全国范围开展本次调查活动，最终获取6502个有效样本。《调查报告》显示，约六成受访者对当前消费环境表示放心，但所购商品或服务“品质不如意”成为困扰受访者的最主要问题，服务“打折”和商家跑路被认为是预付卡消费的最大隐患。因此受访者对“完善相关立法，加强监管”（75.1%）提及率最高。（人民网 2020年3月15日）

　　疫情当前，利用网络平台开展线上维权活动维护群众消费利益的重要举措，更是当前形势下的必要措施。每年的“3·15国际消费者权益日”既是对企业的产品质量的监管和督促，也是对消费者消费权的保护。

　　生产决定消费。企业的生产决定着消费的水平和质量。劣质商品或者服务不仅违背市场交易的公平交易准则，而且会对消费者的身心健康产生不良影响。当前，市场在资源配置中的自发性、盲目性和自发性等不足依旧存在。众所周知，企业的商品和服务只有得到消费者的认可，顺利完成流通过程，才能再次促进生产的发展，其是社会再生产顺利进行的必要环节。劣质的商品和服务违背市场的公平交易原则，破坏市场的稳定和社会的和谐。在笔者看来，产品和服务质量是检验企业生产经营的两大要素，企业要切实立足提升自身产品和服务质量，关注消费者的关切，切实提供质量可靠的产品和到位的服务，切实承担起自己应尽的责任，只有这样才能真正在市场竞争中立于不败之地。

　　消费者权利神圣不可侵犯，对国家而言，要继续完善消费者权利保护的相关法律法规，为维护消费者权利提供制度保障；利用网络、电视等大众传媒手段营造浓厚的维权氛围，督促企业生产者诚信经营。对企业而言，要立足自身生产实际，从狠抓产品和服务质量做起，为消费者提供可靠的产品和服务，用产品质量留住消费者。对消费者而言，要树立自身权利意识，遭遇侵权要敢于站出来，运用合法合理的手段来维护自身合法权益，让维权意识根植消费者心中。

　　消费维权只有进行时，没有终结时。市场呼吁企业的诚信经营，需要群众的消费意识，更需要社会各界的同心同力。构建和谐消费环境需要凝聚你我力量，维护消费权利。（厦门市文明办 陈美园）