晋江市国税局全力打造“十办”新服务根本解决办税新难题
27.07.2016 17:18
本文来源: 国家税务局
一、“智能办”： 构建24小时不间断的自助办税大厅，全面推广自助办税，在全市办税厅配置20台自助办税终端。领用50份以下发票的纳税人无需排队取号，在大学生志愿者辅导下，到自助售票机领用发票，实现发票发售的“机器换工”（6月份中心办税厅5台自助售票机共受理业务2563笔，发放发票41525份），17台自助售票机6月份完成的单月工作量超过17个窗口人员的工作量。为有效缓解办税厅业务量大和人手不足的现实矛盾，全省率先引入机器人辅导办税服务，为纳税人提供办税引导、咨询业务等服务。
二、“微信办”： 建立“晋江国税”官方微信平台，为纳税人提供办税咨询、政策公告和服务指南等，并在全省首推小规模纳税人官方微信纳税申报，开通“零申报”一键快速申报功能，“营改增”扩围后，晋江2.8万户小规模纳税人可以通过手机移动终端进行增值税实时申报和扣缴税款等，大大减少征纳双方的办税时间、降低征纳成本，切实减轻纳税人负担。
三、“网上办”： 积极运用“互联网+服务”思维，推广应用省局电子税务局平台，在办税厅增设自助办税电脑25台，办理纳税申报业务的小规模企业在大学生志愿者手把手辅导下，直接通过电子税务局办理申报，实现“一次辅导，长期受用”；打破时空限制，大力推广发票020服务，在全省率先建立邮政发票库房中心，既实现企业足不出户办理涉税事项，又减轻发票窗口的工作量。截至目前，共有1145户纳税人通过网上领票平台领购了98064份发票，占泉州市领购量的71.11%。开创“网上录入+窗口预缴+机器开票”的发票代开模式，提高发票代开工作效率，6月仅中心办税厅1台自助代开机受理的业务量达674笔。
四、“联合办”： 推出深化国地税合作的22项措施，联合开设“晋江市纳税人学堂”，联合开展税收宣传，互通微信端口，实现双方税收资源的共享和信息的共通。在全市各办税厅设置8个地税窗口，受理税务登记、发票代开，征收城建税、教育费附加以及个人所得税等业务，让纳税人“进一家门，办两家事”，避免企业办税“多头跑”。
五、“辅导办”： 抽调精英力量组建25人的咨询辅导团队，在微信公众号上开设“营改增”辅导专栏，及时上传政策公告和辅导课件，截至目前已有12698户纳税人关注“晋江国税”微信公众号。开通“营改增”四大行业微信互动群，实时解答纳税人的业务咨询问题，目前已有610户纳税人加入该微信群；创新“1+4”导税新模式，每天由一名局领导到办税厅全程值班当场协调处理各类办税问题，一名导税人员专门负责叫号系统，改纳税人自行取号为导税协助取号，避免办税员取错号，两名导税人员负责材料预审，避免纳税人排冤枉队，一名政策法规科业务骨干负责政策咨询服务，全面提升窗口办税效率；发挥行业协会的资源优势，分行业分类别地开展专业培训活动，2016年上半年共举办培训活动14场，培训纳税人3489户次，打通政策落地的“最后一公里”。
六、“预约办”： 坚持“疏堵结合”原则，“梳”是针对业务量大、人手不足的现实矛盾，实行“一人一户”取号模式，确保对纳税人的绝对公平。“堵“是针对代理记账公司涉税事项多、办理时间长的特点，实行批量业务预约服务，办税人员将涉税资料送至办税厅，由办税厅办结后电话通知取件，确保对纳税人的相对公平。同时，通过对前期“三证合一”业务量的精确统计和分析，金税窗口推行“三证合一”预约服务，引导纳税人合理规划办税时间，避免纳税人排不上队或排长队的现象。截至目前金税窗口共办理了1万多存量业户的“三证合一”业务，工作进度达60%。
七、“延时办”： 落实午间值班、晚间值班服务制度，窗口人员轮班办税，利用非上班时间帮助企业办理临时性、急需性业务。在夜间、周末或节假日，对个别企业的特殊业务申请，如金税窗口工作时间延长至晚上20:00，加班加点为纳税人办理“三证合一”、进项认证等业务，帮助纳税人解决实际困难。同时，推行办税厅工作量与工作质量的考核，打破“干多干少一个样”的思想僵局，变被动服务为主动“揽业务”、“争服务”。
八、“分流办”： 建立功能与地域双重分流机制，积极应对办税高峰，完善办税区域功能设置，增设20个办税新窗口，重新调整和优化叫号系统，将中心办税厅划分A区、B区、C区三个功能区，将窗口细分为综合、简易、绿色、发票、金税、出口退税等六类窗口，从功能上科学、合理分流办税人群；在微信公众号、晋江经济报等平台发布各办税延伸点的地址、联系电话等信息，引导纳税人到距离最近的办税厅办理涉税事项，实现从地域上分流办税人群，6个办税厅业务基本均衡，均满负荷运行。同时在微信公众号、晋江经济报等平台发布涉税提醒，引导纳税人避开办税高峰，合理规划办税时间。
九、“应急办”： 严格落实局领导值班制度，每天安排一名局领导下办税厅值班，现场指挥，有效应对突发事件，比如帮助急赶航班、急于开具纳税证明、急于开票、老、弱、孕妇以及情绪过激等特殊纳税群体，开通应急通道，迅速解决急难问题，化解负面舆情。建立办税厅应急响应机制，开展窗口人员的应急培训，强化应急演练，全面提升大厅人员应对突发事件的能力和水平。发挥党员先锋模范作用，抽调23名党员干部支援办税厅工作，实行“一窗双办”工作模式，提高办税效率，积极应对“三峰”叠加的办税压力。
十、“温馨办”： 突出个性化服务，全省首创纳税信用大户VIP大客户室，纳税人可以在VIP室内享受免排队、先批后审、先办后补、一窗办理业务、免费饮品等专属的VIP贴心服务。同时，在办税大厅休息区域为纳税人提供矿泉水、阅读书报等，免费提供公用WIFI无线上网，增设电视屏幕，播放办税流程视频，供纳税人边等候边学习，以减缓纳税人等候办税的焦灼心理。
文章来源：泉州国税
本文来源: 国家税务局
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