信用卡诈骗有新招 “网店客服”深夜来电

　　昨日，讲起自己在淘宝购物后差点遭到信用卡诈骗的事情，苏小姐仍心有余悸。原来，不法分子获取了她的淘宝消费信息后假称是店铺客服，利用店主信用余额已满的借口，试图骗取消费者的信用卡卡号和短信验证码从而骗取卡内金额。

　　记者调查发现，这种新型的信用卡诈骗方式近期频繁出现。业内人士称，这是新型的诈骗手段，骗子特别选择在深夜淘宝店主下班后作案。

　　而银行方面则提醒，不法分子获知信用卡号风险并不大，但如果获取了短信验证码，就等于得到网上交易的一次性密码，风险极大。

　 　案例：

　　深夜退款电话骗信息

　　“如果不是自己亲身经历，怎么也不会想到一通淘宝退款电话居然是一起信用卡诈骗。”苏小姐(化名)告诉记者，自己5月28日下午4时52分在平时常逛的一家两皇冠级淘宝店拍下了几件衣服，兴冲冲地等着收货。当日晚接近11时，突然接到了一通自称是淘宝店的退款电话。

　　苏小姐回忆，“当时一接到电话听说是淘宝店打过来的，我没有特别在意，因为经常在这家店买衣服，而且以前她们在发货时也会打电话来跟我确认一些货物信息等。”结果接下来发生的事情让苏小姐很诧异，“当时电话里一名女性表示，因为看到交易当中我是使用信用卡付款的，但店主的信用卡额度满了，所以我的这笔交易是无效交易，她们将我信用卡支付的货款退给我，而且在电话当中，她们向我准确地确认一件白色西装的货号以及我的邮寄地址。”

　　“要退钱给我没问题，那我的衣服怎么办？”苏小姐当时反问电话当中的人，“结果那人告诉我，我可以要么再支付一次，要么收到衣服时将货款交给快递代收。对方还在电话里介绍，她们跟快递有长期的业务合作关系，可以由她们来代收货款。”

　　“一听这话我心里就开始嘀咕了，这家店虽说是双皇冠级别，但是现在都可以直接由快递来收钱了？”不过苏小姐表示，既然信用卡收款出现了问题，那就先把款退回来吧，于是就告诉了对方自己支付使用的建行信用卡卡号。

　　据介绍，电话那边的女性记下了苏小姐的信用卡卡号后，就要求她登录建行的官网，并开通“使用账号支付”。“这时我才意识到有可能是信用卡诈骗。”“当时我立即打开电脑想联系淘宝店主直接咨询是否确有其事，不过因为客服均已下班，旺旺留言也没有客服回答，打店主留下的电话也无人接听。”

　　“在意识到自己的信用卡信息已经被泄露之后，我当时要求电话里的女性直接使用旺旺跟我联系，却被她拒绝了。我就问，你们的淘宝店名叫什么？对方只能重复我的一件衣服的货号，却无法告知我淘宝店名，更确定了我的担心。”苏小姐说。

　　 焦点一：客户资料哪个环节遭泄露？

　　事件中，淘宝客服很清楚苏小姐的电话和个人信息。

　　对此，淘宝方面的负责人对记者表示，可能是买家的淘宝账户被盗用，或中了木马病毒，还有可能是卖家使用的第三方插件出现了问题，信息被盗取。“建议消费者尽快升级一下淘宝账户密码。”

　　淘宝方面提醒，务必遵循淘宝网的正常交易流程进行交易付款，并使用支付保单保交易。如对订单状态有疑问，建议联系卖家页面旺旺，或拨打淘宝网客服热线进行核实。

　　 焦点二：仅凭卡号能否诈骗盗刷？

　　据银行客服介绍，信用卡在网上有两种方式可以交易，一种是卡号、有效期和安全码同时使用。比如在国外的一些酒店、机票的订票网站上使用；第二种方式是通过卡号和验证码交易，这是国内信用卡账号支付的交易类型。

　　也就是说，如果骗子获知了信用卡号，再通过短信验证码就可轻松完成支付。

　 　银行：

　 　名为退款多为骗取验证码

　　苏小姐挂断电话后立即拨打了建行的信用卡热线，信用卡客服人员建议她暂时冻结自己的信用卡。

　　信用卡中心相关人员表示，“根据以往经验，能够判定遇到的诈骗情况是，在开通账号支付的服务后，诈骗人会提示要退款给你，并告知有一条退款验证码短信，但事实上短信会显示一笔几千元甚至上万元的金额。诈骗人会告诉你短信显示的钱是商户的保障金，会如数退款，但实际上短信显示的钱就是客户可能会被骗的金额。”

　　信用卡中心提醒，要保护好自己的验证码，“在自己的账号泄露的情况下可以考虑冻结或者换卡，等到确认卡片使用没有风险再开通。若要换卡，则可能需要耗费10~13个工作日才能拿到新卡。”

　 　不法分子利用网上消费骗取信用卡信息过程

　　01 消费者某天下午在淘宝店下订单

　　02 当晚接到自称淘宝客服的电话

　　03 电话称店主的信用卡额度满了需退款，获取消费者信用卡卡号

　　04 进一步骗取信用卡短信验证码，一旦获取，卡内资金面临极大风险