福建省信息通信业2018年行风建设暨纠风工作会议召开

    3月5日下午，福建省信息通信业2018年行风建设暨纠风工作会议在福州召开。会议表彰了福建省“最美通信人”，并就做好今年我省信息通信业行风建设暨纠风工作提出要求。省通信管理局党组书记、局长张丽娟，各基础电信企业、铁塔公司、省电信用户委员会相关领导出席会议。省通信管理局党组成员、副局长何强主持会议。
        张丽娟指出，党的十九大报告对建设网络强国、数字中国、智慧社会等提出了明确要求，这对信息通信服务工作也提出更高的标准。服务是信息通信业永恒的主题，不可能一蹴而就、一劳永逸，必须下一番“绣花”功夫，永不僵化、永不停滞，做到持之以恒、久久为功。今年要在去年“电信服务提升年·价值+”活动的基础上，以永远在路上的执着，以“找准问题、完善标准、改善质量、提高效率、强化考核、深耕服务、提升价值”为主线，以高质量、高效率、高评价为主攻方向，扎实开展“电信服务提升年·质量与效率”活动，全面提升服务质量和效率，实现电信用户每百万用户申诉率低于50人次、不明扣费争议每百万用户申诉率低于4人次、电信用户满意度不低于80分。
              一是网络要提升，进一步增强用户的获得感。上网快不快、方便不方便、资费贵不贵、质量好不好，群众十分关注。一是努力让网络更快。牢记习近平总书记建设数字福建的嘱托，以服务首届数字中国建设峰会为契机，一以贯之推进数字福建建设，认真落实好网络强国建设三年行动，继续实施“数字福建·宽带工程”，加快百兆宽带普及，推进千兆城市建设，到年底，全省固定宽带家庭普及率达95%，移动宽带用户普及率达93%，100Mbps及以上宽带用户占比达55%，4G用户占比达75%。下大力气补齐农村短板，实现全省所有行政村通高速宽带。深入推进“三网融合”。二是努力让资费更低。实现高速宽带城乡全覆盖，扩大公共场所免费上网范围，明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费，取消流量“漫游”费，移动网络流量资费年内至少降低30%，让群众和企业切实受益。三是努力让服务更贴心。坚持目标导向、问题导向，严肃认真对待用户反映的问题，规范业务推广行为，保障用户合法权益。
              二是价值要提升，进一步增强行业的幸福感。一是树立大服务的新思维。把服务工作作为“一把手”工程，形成合力，决不能让层层传导压力变成层层推卸责任。坚持把人民群众放在心中，站在服务民生、服务社会的高度思考、谋划服务工作，把服务贯穿到各个领域、各个层面。强化申诉纠纷处理能力，全面实施服务风险预警机制。二是构建大市场的新局面。把更多的时间和精力放在转型上，扎实开展“转型创新年”活动。充分发挥网络融合应用的变革引领作用，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，全面推进互联网化运营，加快创新能力提升，转换发展动能。三是形成大监管的新格局。坚持“管行业就要管行风”的原则不动摇，顺应行业发展新形势，着力创新行业监管方式，统筹技术手段建设，健全融合监管机制，加速形成协同监管的生动局面。宣传“最美通信人”、用户满意的电信服务明星及班组等先进事迹，让最美现象在全行业遍地开花。发挥省电信用户委员会的作用，鼓励大家多建睿智之言、多献务实之策。
              三是安全要提升，进一步提升社会的安全感。要夯实互联网基础管理，务实抓好网络与信息安全，建设更高水平“平安通信”，提升平安领域信息化应用水平，努力在网络安全上建久安之势、成长治之业。纵深推进防范打击通讯信息诈骗，用好管好诈骗电话防范拦截系统，积极研究应对网络诈骗等新问题，共同打造安全舒心的信息消费环境。高度重视用户个人信息保护工作，建立健全网络安全“五项清单”管理制度，办好“网络安全大讲堂”，建立健全更加严格、完善、规范的用户个人信息保护制度，维护好网络生态的“绿水青山”。
省通信管理局、各基础电信企业和铁塔公司相关部门120多人参加会议。