北京供暖首日九成电话反映不热 半数因“窝气”

昨天，在铁路五支会热力站内，工作人员巡查可远程控制的供暖设备运行状况。新华社发

京华时报讯 （记者 文静）昨天是本市供暖首日，市级供暖热线接听电话1280多个，九成以上反映暖气不热。

区县供暖电话持续占线

从昨天开始，全市各供热单位都已经投入运转，随时调节供暖设施，以确保居民家中室温达到18摄氏度的标准。市供热办相关负责人介绍，因为昨天是供暖首日，又赶上周末，很多居民打来电话，反映家中暖气不热，不论是市级供暖电话还是区县供暖电话持续占线。市级供暖热线接听电话1280多个，九成以上反映暖气不热。预计从今天开始，热线电话占线的情况将明显改善。

针对热线电话接不通的问题，热力集团相关负责人说，30％打热线的用户都不是北京热力集团的用户，这就造成真正的热力集团用户打不通热线，打通热线的用户解决不了问题。热力集团提醒广大居民，北京的供热企业有很多家，如果家里的供暖出现了问题需要维修，要先查清自己所住小区的供热公司，再打电话。

不会用热计量造成暖气不热

市供热办相关负责人介绍，暖气不热的问题中有一半都是因为“窝气”。造成“窝气”可能有两种原因，一种是暖气片中存有气体，另一种可能是楼内的管网存有气体。居民可先初步判断，打开家中暖气阀门，尝试放气，如果暖气仍然不热，可拨打供暖热线，向维修人员寻求帮助。

此外，通过今年的热线统计发现，很多居民反映暖气不热的问题是不了解热计量的知识。供热办该负责人表示，有些是热计量的小区楼道温控阀门没有开启，有些是发放到居民手中的温控器没有开启，造成热气不能进来，这种情况下，建议居民及时联系物业或者小区供热单位，供热人员上门解答即可。