武汉一键通服务遭遇冰火两重天 某区8个月没人来电

制图董超

“免费一年的‘一键通’，为何没打几个电话就欠费？”“承诺订餐的‘一键通’，为何至今不能兑现订餐承诺？”“花巨资打造的‘一键通’居家养老，为什么不能真正满足老人需求？”

近来，本报新闻热线不断接到来自三镇老人们的投诉。老人们担心号称“10分钟养老圈”的“一键通”工程，最终变成“烂尾工程”。带着老人们的关切，记者连日来对此展开了深入调查。

什么是“一键通”

所谓“一键通”工程，是武汉市为方便老年人居家养老服务，投入巨资打造的“养老服务信息系统”，目的在于打造“10分钟养老圈”。根据设想，这个系统由“一键通”终端呼叫手机和社区、街道、行政区三级信息服务平台及签约服务供应商共同构成，服务范围包括生活照料、家政料理、床位护理和精神慰藉四大类。

居家老人如有服务需求，只要按下“一键通”手机上的绿键并说明情况，信息服务平台就会按其要求，通知签约服务供应商上门提供有偿服务。

市民政局相关资料显示，“一键通”惠民工程始于去年上半年，到去年底已覆盖全市1117个社区，全市有20多万65岁以上的老年人领到了含120元话费的免费“一键通” 呼叫终端，而为老人提供服务的加盟商则多达3200多家。

8个月没人来电

“设计很理想，但运营的效果不明显。”昨天，武昌区某社区“一键通”信息处理平台专员张先生，给出了这样的评价。他说该社区的“一键通”平台是去年11月运营的，社区有765名老人领到了“一键通”手机。平台运营前，社区为确保服务“落地”，还与30多家服务供应商签定了协议。可是，现在8个月过去了，他作为专员还没有接到一个真正意义上的要求服务的电话。

张先生说，运营之初，社区专员负责早上8点半到下午5点半这一时段的接听。而从下午5点半到次日早上8点半的时段，则由街道平台专员接听。由于没有人打电话，从上个月起，街道办就把呼叫转移到他的个人手机上。张先生说现在是他一个人负责24小时接听“一键通”求助电话，不过基本上没人打。他还认为，所谓区级信息受理平台，其实根本不起作用。因为“一键通”信息处理系统平台，是按来电者的户口所在地落地的，信息的最终处理还是回到社区进行。

6个社区总共只接了113个电话

武昌信息处理专员张先生8个月没接到一个求助电话，其他社区的情况又如何呢？为此，记者在三镇又分别选取了6个社区进行抽样调查。虽然被调查的6个社区，都希望通过媒体引起上级对“一键通”工程的关注，但受访者都不希望自己的社区在报上露脸。

几经保证后，记者终于从这些社区的终端记录上看到数据。综合数据显示，6个社区一年或者大半年时间里，接到的电话总量为113个，即平均不到20个。分类数据显示，来电订餐的电话，占了话务总量的27%，其次是要求家政服务的电话。受访社区负责人坦言，大多数的订餐服务，都因老人不愿附加送餐费，而与服务加盟商无法达成合作。

那么为何“一键通”少有人拨打？多数受访社区负责人均表示，这可能与老年人的需求条件没有成熟有关。不过，武昌某社区负责人说，武汉市的“一键通”服务学自杭州，可他前些时休假到杭州时还特地了解，发现杭州的“一键通”运行也不理想。他认为，武汉“一键通”虽无预期效果，但也不能轻言放弃。