长汀县法律援助中心突出“诚服务”提升窗口服务水平

      一是设施便利，环境中体现“诚服务”。 在局机关临街一层建立了专门的法律援助接待场所并设置明显标志，有服务导示牌、书报架、意见箱，并配备了老花镜、纸笔等，还专门印制了彩色宣传单与便民指南供当事人取阅。实现法律援助咨询、审查、受理、审批、指派一条龙柜台式服务。

      二是规范功能，接待中突出“诚服务”。 功能区齐全，大厅设置了案件受理服务窗口，涉法涉诉约访窗口、等候区与接待区等功能区域，对涉及未成年人及个别当事人隐私，我们还专门设置了私密会谈室，以充分保护当事人隐私。方便群众申请法律援助。同时我们还进一步注重提高工作效能，缩短案件受理、审批时限，复杂案件开展案件研究讨论，三个工作日内办理，对于外地群众、行动不便的群众、特殊紧急事项的法律援助申请实现当日办理、即时办理。

      三是文明接待，细节中落实“诚服务”。 实行AB岗接待，12348法律服务热线畅通，接听、解答记录完善；接待时做到“五个一、五个零、三亮和三谁：即一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一次解答；零拒绝、零推诿、零差错、零延期、零投诉；亮身份、亮流程、亮承诺；谁受理、谁负责、谁办结。开辟农民工维权“绿色通道”，对于行动不便的老年人、残疾人实行电话预约、上门受理，使法律援助服务更加亲民、便民。

      四是信息公开，监督中强化“诚服务”。 将法律援助受理范围、条件、办事流程、工作人员、服务承诺、投诉电话等制成一次性告知单，方便群众取阅，同时我们依托局机关建立了投诉事项登记、调查和处理制度。实行法律援助社会调查和社会评议制度，扩大法律援助宣传，广泛征求群众意见和建议。