时间都去哪了（徐金模）

时间都去哪了

自2000年12月被调入城厢区检察院，不知不觉已在控申岗位工作了十四个春秋，回想这些年的控申工作，感慨颇多。

记得还没进检察院的时候，我对检察事业充满了无限的憧憬。当得知自己被安排到从没听说过的控申科工作时，感到十分迷茫。在很长的一段时间里，心里总在想凭什么就自己一直在信访岗位上，成为群众发泄的对象，承受着巨大的接访压力，心里感到莫名的委屈。时常也有朋友、家人和同事问我为什么不申请到其他岗位锻炼，我在内心也一遍又一遍地问自己，很纠结。但我想，既然组织安排自己在信访岗位，说明组织对自己的信任，一定要坚守岗位，认真做好控申工作。

回想过去十几年控申工作经历的风风雨雨，感觉更多的是辛酸和压力。信访工作可谓是个苦差事，工作人员天天面对的是一批批上访的群众和堆积如山的信件，一批信件尚未办完，又一批信件塞满了柜子。信访工作给我的感觉始终是难度大、责任大、压力大，十几年下来，一天不敢懈怠，一时不能放松。其中信访接待工作的繁琐和压力，是外人，乃至本单位同事都无法体会和理解的。从某种意义上说，信访人反而更能感受信访工作人员的艰辛。这些年来，大家看到我经常加班加点，都会产生一个疑问：白天的时间都去哪儿了？控申科办公室与来访接待室连在一起，白天大部分时间疲于断断续续的接访，哭声怨声总是萦绕在耳际、沉淀在脑海挥之不走，满脑尽是来访群众──特别是缠访闹访群众──的面孔。在某一个时间段里，由于事多人少，其他各项任务繁重，天天接触这些人和事，难免心里会比较烦乱，无法静心做事。说句心理话，由于多年控申工作的压力，我时常渴望能有像本院其他科室那样清静和单纯的工作环境，专心地做自己的工作。

 控申工作是平凡的,平凡得大多人甚至单位同事都不知道它到底具体做些什么工作。从法律规定上来看，控申业务集举报、控告、申诉、赔偿和救助等工作于一身，门类繁多，其中接访工作和积案排查化解就占用了相当的时间和精力，而这些工作基本与基层院控申业务考评无直接关系，既无法体现，也无法为没经历过该岗位的同事所知晓。信访工作不仅劳累筋骨，更是伤及心智。化解一件信访件，就像是一个工程，有的甚至需要做几个月的工作方可息诉，有的花费大量的精力最终也未必会有结果。回顾这些年的工作，真正让自己感到无力的，其实是为数不多却十分费劲的三、四十件信访积案，它们大多属于缠访缠诉的重复信访件，花费控申科大量的精力和时间。而当群众对检察机关的做法表示不理解时，控申检察官能做的，就是不停地解释，解释，再解释。

但随着时间的推移,我对这项工作慢慢地产生了感情。每当看到那一双双乞求、焦虑、企盼的眼睛,阅罢那一封封如泣如诉、充满对公平渴望的来信,我的心就有一种震颤,就有一种心潮涌动。我能够理解其中的苦辣酸甜，每当看到来访人通过我们耐心的解释满意而归、信访人反映的问题通过我们的督办得以解决时，我忘记了苦和累，感受到了控申工作的价值和快乐。

作为一名基层检察机关控申科长，自己总有一个梦，就是凭自己的责任心，多化解、快化解信访矛盾，既减轻单位的压力，也减轻自己的思想负担。我深知，作为一名控申接访人员，在每个信访人眼中都代表着检察机关的形象，我们就像一面面窗口，展现的就是一个个鲜活灵动的检察官形象，我们是什么，检察官在人民群众的眼里也将会是什么。因此，在平时接访过程中，我都时刻注重言行举止，耐心细致为信访人解疑答惑，帮助信访人维护自身合法权益，努力提升检察机关在群众中的公信力和亲和力。虽然我们不能解决来访者的每一个问题，但是至少我们能尽力给一颗颗疲惫的心灵一丝丝温暖。

群众来访都是带着问题、矛盾和纠纷，带着信赖、诉求和期望，有的还夹杂着情绪、纠结和不满。对待群众的诉求，要真诚倾听，才能知道问题症结，才能应对各种诉求；跟信访人打交道交流时，讲的每一句话要小心翼翼的，一方面防止激化群众的不满情绪，另一方面又要防止随意表态给信访人当作话柄抓住不放。对话随时可能会被记录和传播，任何一个不负责任的回答，都可能造成难以弥补的后果。但小心翼翼并不代表不表态，也不代表着没担当。在办理信访案件过程中，有必要将可能产生对信访人不利的结果适时分析给其听，让申诉人有充分的心理准备，防止由于期望越大失望越大而产生的激动情绪和不必要误会。

人性中最美好的体现，莫过于用一颗仁爱和真诚的心对待工作、生活中遇到的人和事，长期的控申工作使我对此感触更深。信访涉及面广、事务繁杂，工作压力巨大，特殊时期还要加班加点。即便如此，有时还会遭到上访人的漫骂和指责。只有承受，没有特权；只有解释，不能反问；只有耐心，不能冲动。这就是控申接待人员特有的工作处境。而信访人多为弱势群体，信访问题也是形形色色，错综复杂，有些是历经几十年的老难题，有些则是一些很尖锐的问题。作为一名控申干警必须要有一个良好的心态和群众观念，只有这样才能了解对方的核心问题，对照相关政策给予解答。在做信访工作中如果没有一颗爱心，就不能以心换心，交流思想，如果经常从上访人角度去思考，就会赢得上访人理解，信访人也就会心平气和地向我们反映问题，有些诉求即使不能当场答复，上访人也会对我们的服务给予理解。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”，群众对控申接访抱着很大的信任，只有以一颗爱心，真心实意为上访人着想，细致办案，切实解决问题，才能将矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。

门前老树长新芽，院里枯木又开花。你要问我时间都去哪了，我想我一时也答不上来，繁杂而琐碎的控申工作不是以时或以分计就能算得清楚的。但是，只要能而申解释，没有指令，为信访群众解决一些困难，控申工作能够得到领导的关心和同事的支持，我便无怨无悔。