我市“3·15”消费维权工作稳步提升

　　昨日上午，我市举行“3·15”消费维权工作情况新闻发布会。记者从会上获悉，我市在全省范围内率先完成12315、12365、12331三个消费投诉举报平台，12345便民热线，96196电梯应急救援热线整合工程，实现消费维权工作稳步提升。

　　去年，全市消费者投诉举报信息系统共处理消费者诉求237238件，为消费者挽回直接经济损失2922.25万元。96196电梯应急救援实现全市覆盖，完成电梯故障救援响应581起，解救被困乘客1037人。此外，全市各级消委会共受理消费者投诉2062件，解决2043件，结案率99.08%，为消费者挽回经济损失233.81万元。

　　强化监督抽检，我市消费产品抽检频次去年再创历史新高。市市场监管局组织抽检服装、玩具、建材等商品1000多批次；全年完成食品抽检25220批次，合格率98.16%，高于全省平均水平。

　　以民生引领，我市发挥示范创建带动作用，去年共推荐2个创建省级食品药品安全信用体系建设示范区，确定“放心肉菜示范超市”创建试点3家，新确定33家单位开展省级流通环节食品质量可追溯体系示范点创建。创建“明厨亮灶”8271家，占全市餐饮服务单位总数26.4%，其中省级“明厨亮灶”示范单位15家。创建12条餐饮服务食品安全示范街、367家示范单位。

　　创新市场监管模式，我市将乳制品、婴幼儿配方乳粉等650家食品生产企业纳入全省食品安全追溯系统管理。全面完成食品药品生产经营单位首次信用评级与风险分级工作，共有85家食品生产经营单位参与投放食品安全责任保险，覆盖校园食堂等高风险单位、农村集体聚餐等高风险领域。

　　突出重点领域监管，我市在全省率先开展特种设备动态监管平台重要问题“清网行动”，共查办特种设备案件100起，罚没257万元。牵头建立由20家部门和单位组成的消费者权益保护工作联席会议制度，将“诚信商家，放心消费”创建活动纳入市文明委“诚信经营示范街区”建设范畴。

　　今年，我市将着力提升消费维权工作处置能力，强化商品和服务监督手段，促进行业企业经营行为规范，积极营造安全放心的消费环境。同时，加大网络交易商品抽检维权力度，积极推进流通领域商品质量线上线下一体监管，强化产品风险监测专项整治，组织开展“放心消费”创建活动，不断拓展消费教育方式方法。