闽农机管[2015]96号
各市、县（区）农机管理局（站），福州市农业局，平潭综合实验区经济发展局：
根据《农机化司关于做好2015年农机购置补贴信息公开专栏建设和管护工作的通知》（农机产【2015】29号）精神，进一步落实和加强信息公开工作，我处近期对市、县两级“政策咨询电话、政策投诉举报电话、补贴机具质量投诉电话”的准确性和有效性开展了第二次抽查。现将抽查结果通报如下：
一、基本情况
（一）本次抽查了4个设区市和24个县(市、区)，其中包括第一次抽查不合格的6个县（市、区），抽查电话数量82个。
（二）从抽查结果看（见附表二），82个电话的总体有效率为80%，比第一次抽查上升17个百分点。按县级所属的设区市来看，泉州市和平潭综合实验区的联系电话全部畅通，有效率为100%；有效率在80%以上的有宁德市、漳州市、三明市；有效率低于60%的有福州市。泉州市和莆田市在第一次抽查后，采取积极的措施，认真开展了整改，有效率分别上升76%和42%。
（三）第一次抽查不合格的6个县（市、区），在此次抽查中泉州台投区、南安市、云霄县和光泽县等4个单位的电话全部通畅，正确率达100%；长汀县、莆田市城厢区等2个单位问题仍然存在，正确率为0%。
二、主要问题
（一）“接听人回答这是农机管理部门电话，但不是政策咨询受理电话、政策咨询投诉电话和补贴机具质量投诉电话”，此类问题仍然比较突出，占无效电话的70%。 部分接听电话的工作人员对于是否为补贴咨询或投诉举报电话的提问，回答模棱两可，个别甚至无法给予明确的答复。
（二）部分单位电话无人接听、空号或停机，个别出现拨打时自动跳转传真的现象。
（三）个别单位对第一次抽查暴露出的问题没有针对性地采取措施，整改不及时、不到位。
三、有关要求
（一）各级农机部门应认真对照此次抽查结果中发现的问题及时开展整改。咨询、投诉电话在对外公布的同时，也应及时通报本单位相关业务部门，防止再次出现“接听人无法明确是否为补贴咨询或投诉举报电话”的现象。对此次抽查发现问题的单位，将在下一次抽查中进行复查。
（二）按照《福建省农业厅办公室关于印发2015年福建省农机购置补贴延伸绩效管理实施方案的通知》（闽农厅办[2015]93号）有关要求，上级农机部门将把本次抽查结果作为本年度延伸绩效考核的一项打分依据。
（三）各地要高度重视信息公开工作，严格按照我处下发的《关于做好农机购置补贴信息公开专栏建设的通知》（闽农机管[2015]75号）要求，具体细致落实到位，岗位责任到人，确保政策咨询电话、政策投诉举报电话、补贴机具质量投诉电话”的准确性和有效性。
附表：
一、 福建省补贴咨询投诉电话第二次抽查工作表
二、 福建省补贴咨询投诉电话第二次抽查情况统计表
三、 农机化司二季度地方补贴咨询投诉联系电话抽查工作表（福建）
四、 农机化司一季度地方补贴咨询投诉不合格电话复查工作表（福建）
福建省农业厅农业机械化管理处
2015年11月12日
pdf版本： 闽农机管[2015]96号.pdf